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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露行业最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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大皖新闻讯11月9日至21日，中华人民共和国第十五届运动会在广东、香港、澳门三地举行。11月22日，大皖新闻记者从安徽师范大学获悉，安师大学子和校友在赛场上奋勇拼搏、多点开花，共斩获2枚金牌、5枚银牌、13枚铜牌及多个前六名佳绩，充分展现了学校体教融合的扎实成果与国家高水平体育竞技参与能力。

在竞技赛场，在校本科生成为重要力量。2025级运动训练专业汪亚君代表安徽队出战女子4×400米项目，为学校夺得1枚银牌；15名学子携手参与龙舟男女混合100米、男子500米赛事，斩获2枚铜牌；2022级运动训练专业董天尧、2023级运动训练专业叶宏翔、2024级运动训练专业张子璇与吴骁，分别在羽毛球男子单打、4×400米混合接力、女子撑杆跳高、男子篮球项目中摘得铜牌，用实力书写青春答卷。

校友军团同样表现亮眼，贡献2金2银1铜的优异成绩。2014级运动训练专业张浩代表安徽队，在男子10米气手枪团体项目中斩获金牌；2021级运动训练专业刘毅搭档队友，为安徽队再添1枚羽毛球男子双打金牌。此外，2019级张天进、饶原源、金永峰、梅少聪与2020级张建组成的安徽男子手球队，2020级运动训练专业李晓晴所在的广东女子手球队，分别夺得银牌；2019级孙芳伟、王晓峰代表北京队参加男子手球项目，收获铜牌，尽显安师大人的竞技风采。

除赛场夺牌外，学校还积极参与全运会赛事保障工作。体育学院李立群、陈建霞、易明兵、孙永梅4名教工，分别担任田径、花样游泳、羽毛球、网球项目的裁判员，以专业素养护航赛事公平；多名校友也投身裁判工作，在不同项目中履行执裁职责，为全运会的顺利举办贡献“师大力量”。

安徽师范大学始终将体育育人纳入人才培养核心体系，坚持“体教融合”理念，不断创新运动训练专业人才培养模式。此次全运会的辉煌战绩，不仅是师生校友拼搏精神的见证，更印证了学校体育育人工作的高质量发展。学校表示，将以本届全运会为新起点，进一步发扬体育精神，把赛场上的拼搏斗志转化为推动高质量内涵式发展的动力，为加快高水平大学建设、全力争创“双一流”，以及服务体育强国建设持续贡献力量。

大皖新闻记者孙芮

编辑许大鹏

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