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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构披露重要动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月23日，一场纷飞的大雪为“2025范长江行动——香港传媒学子吉林行”增添了别样的北国江城仪式感。来自香港各大院校的十几位传媒学子，裹着厚厚的羽绒服，踏着没过脚踝的皑皑白雪走进吉林市，在雾凇、冰雪与人文景观的交织中，沉浸式感受这座北国江城的冬季魅力与深厚文脉。

当日清晨，小雾凇岛早已被漫天飞雪装点得银装素裹，天地间白茫茫一片，大家瞬间卸下了初到时的拘束，纷纷举起相机、手机定格这份冬日限定美景，有的相互追逐嬉戏，扬起的雪沫在阳光下折射出细碎的光芒。

香港中文大学的学生李敏然告诉记者：“这是我第一次看见雪，非常激动，感觉吉林市的松花江配上雪景非常的美丽壮观。”

学子们一边拍照打卡，一边兴奋地交流着感受，纷纷表示吉林的“粉雪”比想象中更柔软细腻，冬日的江城也比图片里更具诗意与氛围感。

随后学子们乘车前往吉林官参局，开启了一场非遗文化与养生智慧的探索之旅。

馆内展陈丰富。地上两层展区，通过翔实的史料与珍贵的实物，生动展现了吉林官参局的历史变迁、人参的贸易历程以及其应用与栽培历史。参观者在此不仅能领略关东历史民俗，更能见证吉林人参在中国人参文化中的核心地位。步入二楼，昔日官参局的环境格局与职能场景被巧妙复原：中堂的庄重威严、发放参票时的繁忙景象、定等定价的严谨过程、账房课税的有条不紊，仿佛历历在目。地下一层则布局精致，文化氛围浓厚，是文创与人参产品的展销区域。

行程的最后一站，学子们来到吉林市陨石博物馆，在宇宙的奥秘中感受江城的独特印记。刚走进展馆，通过讲解员的专业解读、多媒体影片展示以及互动体验装置，大家详细了解到1976年吉林陨石雨的壮观景象——那场罕见的天文奇观中，无数陨石碎块划破天际坠落人间，如今陈列在这里的陨石标本，正是来自宇宙的珍贵馈赠。学子们认真聆听着陨石的形成原理、科学价值以及对地球演化研究的重要意义，不时发出阵阵赞叹。

这场以冰雪为媒的邂逅，不仅让香港传媒学子领略了北国江城的冬日风情，更搭建起了两地文化交流的桥梁，让文脉在行走中悄然相连。

中国吉林网吉刻新闻记者王书桥文/图/摄

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