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今日行业报告传递重要政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方渠道发布重磅信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年坦克世界国际冠军赛（WCI）11月30日在苏州阳澄国际电竞馆落下帷幕。来自中国、欧洲、北美和亚太地区的八支顶尖战队经过激烈角逐，最终欧洲波兰MAFIA战队夺得冠军。本届赛事总奖金高达160万元，首次创新性地将苏绣非遗与电竞赛事深度融合，特邀苏绣传承人为每支战队制作专属苏绣战旗，赛后这些战旗将在苏州丝绸博物馆举行为期一个月的专题展览。

图注：欧洲战队MAFIA获得冠军

赛事赋能城市经济

本届WCI赛事持续近两周，11月22日至23日进行小组赛，11月29日至30日展开淘汰赛。八支参赛战队包括三支中国战队，三支欧洲战队，一支北美战队以及一支亚太战队。赛事门票开售即引发抢购热潮，早鸟票开售6分钟内售罄，显示出电竞产业对地方经济的强劲拉动作用。

苏州近年来积极培育文旅新业态，截至2024年，全市规模以上文化企业达1707家，实现营业收入1942.09亿元。通过“电竞+文旅”融合模式，苏州正将数字流量转化为文旅消费新动能。

非遗与电竞创新融合

本届赛事最大亮点是苏绣与电竞的跨界结合。苏绣传承人张雪为每支战队制作了独具特色的苏绣战旗，采用传统“平绣”技法展现战队标志。这些战旗不仅作为赛事荣誉象征，更成为连接传统与现代的文化载体。

赛事期间，选手们与苏绣传承人一起体验苏绣技艺，这种深度文化互动让国际选手感受到苏州这座具有2500多年历史古城的文化魅力。从事文旅工作的本地玩家陈先生表示：“电竞和非遗的联名是一次极具想象力的创新尝试，将现代与传统跨时空结合。这不仅为坦克世界玩家和博物馆爱好者开拓了眼界，也实现了文旅流量的叠加效应，希望未来有更多这样的创新互动。”

图注：苏绣战旗

文旅融合创造发展新机遇

苏州拥有2项世界文化遗产和8项人类非物质文化遗产。近年来，苏州积极探索“文旅+赛事”融合模式，打造了环金鸡湖活力区、阳澄国际电竞馆等新型文旅空间。

2025年，苏州推出96个文旅新产品、新业态，持续优化文旅供给。WCI赛事的成功举办，为苏州文旅产业吸引年轻消费群体、拓展“电竞+文旅”“数字+文旅”等新赛道提供了宝贵经验。

苏州通过举办WCI等国际赛事，正构建“电竞+文旅”产业生态链。这种创新融合不仅为电竞产业注入文化内涵，也为苏州建设“世界旅游目的地城市”提供了新动能。

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