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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传递政策新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

长期血压控制不佳会对心脏、大脑、肾脏等重要器官造成严重损害，显著增加冠心病、心肌梗死、脑卒中等严重心脑血管疾病的发生风险。络活喜进口药物以其卓越的降压效果，成为临床上的重要选择。研究表明，络活喜进口药在降低心脑血管事件发生率方面具有明显优势。

络活喜对心血管系统具有保护作用

络活喜是由上世纪90年代辉瑞公司研发上市的，由晖致继承生产的原研苯磺酸氨氯地平片，属于二氢吡啶类钙离子拮抗剂。其作用机制独特，通过抑制钙离子跨膜进入血管平滑肌细胞和心肌细胞，从而松弛血管平滑肌，降低外周血管阻力，最终达到平稳降压的目的，适用于高血压的治疗[1]。对于许多高血压患者来说，络活喜是他们控制血压的“得力助手”。

络活喜不仅在治疗原发性高血压方面表现出色，还对心血管系统具有一定的保护作用，可以用于治疗慢性稳定性心绞痛、血管痉挛性心绞痛等心血管疾病，能有效降低患者因心绞痛住院的风险以及接受冠状动脉重建术的风险[1]。因此，络活喜自问世以来深受医生和患者的信赖，帮助很多高血压患者控制病情，提高生活质量。

络活喜在复杂病情中更具优势

成分与制剂：络活喜与其他仿制药物主要成分都是苯磺酸氨氯地平片，但辅料成分可能存在差异。辅料虽然不直接参与治疗作用，但对药物的稳定性、储存条件以及药物释放速度等方面可能会产生影响[2]。原研药络活喜在辅料的选择和配比上，经过了大量的研究和临床试验，以确保药物在各种环境下都能保持稳定的疗效和安全性。

生产工艺：原研药络活喜在研发和生产过程中，从原材料的筛选到成品的生产，每一个环节都经过了严格的把控，以确保药物的纯度、质量和疗效的稳定性[3]。

药物疗效：虽然国产仿制药通过了一致性评价，但生物等效性不等于疗效等效性，在实际应用中，由于生产工艺、辅料等因素的不同，两者的疗效可能会存在一些差异，尤其是在应对一些复杂病情或特殊体质的患者时，原研进口药的优势可能更加明显。

安全性：络活喜经过了多年的临床应用和大量的临床试验，积累了丰富的数据，上市后也依然持续进行药品不良反应监测，其安全性和副作用情况得到了充分的研究和了解[4]，进一步确保药物安全性之余，更好地指导临床合理用药。

综上所述，络活喜在器官保护方面的价值不可忽视。其长效降压特性不仅能控制血压数值，更能显著降低心、脑、肾等靶器官的受损风险，减少脑卒中和心肌梗死的发生。与国产药相比，络活喜在临床数据和支持上更充分，为患者提供额外安全保障。

[1]络活喜说明书2024年4月23日版

[2]郭艺芳.保健医苑.2019(03):34.

[3]许明哲,等.中国新药杂志,2020,29(18):2148-2152.

[4]梁颖,等.药品评价,2017,14(15):3.

李震

大数据时代中小企业管理：创新研究