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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说,很多卖家不光退货,还申请质量问题,因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈,“只要是团体买的几十套,必退。”
虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
某商家:这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导,不论是对客户也好,还是对商家也好,还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
本周国家机构发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
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或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
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电视剧《沉默的荣耀》,以1949年至1950年的台海为背景,首次将吴石、朱枫等烈士的事迹搬上荧屏,还原了国民党参谋次长吴石在台湾白色恐怖中传递核心情报,最终与战友慷慨赴义的真实历程。剧中英雄们“未曾并肩却始终同行”的潜伏岁月,让“沉默”成为信仰的代名词,更让“荣耀”成为初心使命的生动注脚,为观众铺展了一幅革命先辈在特殊战场坚守理想的精神长卷。
初心使命是危难时刻的使命担当,是绝境中的挺身而出。吴石身处敌营中枢,明知潜伏之路布满荆棘,却因对民族未来的责任与对人民的承诺,主动扛起传递情报的重任,用“舍小我为大我”的决绝,诠释了初心最硬核的模样。危难从来都是信仰的试金石,真正的使命担当,从不是顺境中的口号,而是险境里的挺身而出、绝境中的绝不退缩。在即将收官的十四五时期,面对世纪疫情的严重冲击、面对日趋严峻复杂的国际环境,正是因为全体共产党员展现出“偏向虎山行”的勇毅,“敢啃硬骨头”的决绝,把大义刻进骨髓、把责任扛在肩头,才有了经济社会发展取得的历史性成就。
初心使命是无名岁月的精神共鸣,是孤勇中的同心同向。吴石、朱枫等烈士未曾谋面,却因同一份信仰共振、同一个目标奔赴,以“无名亦有为”的赤诚,书写了跨越距离的同心壮歌。新时代的同心,不是喧嚣的集结,而是奋战在各条战线的共产党员个体,因“为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”的这份共同的初心而同向而行、同频共振,他们没有惊天动地的壮举,但是却有着在平凡岗位上“十年磨一剑”的韧劲,于日常工作中“事事求极致”的作风,以“钉钉子”精神在各自领域发光发热,让点滴付出汇聚成推动发展、温暖人心的磅礴合力,让初心在实干中愈发滚烫。
初心使命是共产党人跨越时空的精神传承,是连接历史与当下的价值桥梁。《沉默的荣耀》让尘封的英雄事迹破土而出,吴石等烈士的赤胆忠魂跨越时空,成为穿透岁月的精神火炬,印证着初心使命从未褪色、信仰力量永远鲜活。信仰的传承是精神内核的接续、奋斗姿态的延续。站在十四五即将收官和十五五蓄势起航的关键节点,这份跨越时空的精神馈赠,更应转化为当下的行动自觉,广大党员干部要以英雄为镜,筑牢信仰之基,校准前行方向,在日常里坚守、在奋进中践行,用永不懈怠的劲头、一往无前的姿态,让英雄的荣耀在新时代接续绽放。
从刀光剑影的潜伏岁月,到默默耕耘的当下征程,《沉默的荣耀》不仅还原了英雄的热血与赤诚,更唤醒了每个普通人心中的信仰力量。平凡者的坚守终将汇聚成不凡的伟力,新时代的每一份执着与奋进,都是对英雄荣耀的最好传承,都是对初心使命的生动注解。愿我们皆以初心为帆、以担当为桨,在民族复兴的航程中勇毅前行,让信仰之光永远照亮逐梦之路,让沉默的荣耀在代代相传中愈发璀璨夺目!
稿源:荆楚网(湖北日报网)
作者:孙晶冉(武汉经开区)
责编:王舒娴【责任编辑:伍佳佳】