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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日研究机构传递新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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潮新闻讯12月12日晚，“浙BA”赛场战火重燃，永康队做客衢江区体育中心对阵衢州队。经过四节鏖战，永康队以68:53战胜对手，实现了主客场“双杀”。

城市争霸赛阶段，永康队前15场取得11胜4负，暂列B组第4，牢牢占据出线主动权。衢州队5胜11负，暂居B组第8。双方此前有过一次交手，9月26日，永康队主场经过加时赛75:72险胜。

尽管排名有差距，但衢州队作风硬朗，上一轮客场面对小组头名富阳队仅以4分惜败。而永康队为了冲击更好的小组出线排名，也会拼尽全力。

比赛伊始，客场作战的永康队进入状态稍缓，衢州队凭借主场之利率先得分。随后永康队抓住对方失误，抢断后快速反击补篮得手。衢州队则通过内线配合再次打进，并利用永康队的失误再取两分。永康队两次获得罚球机会，均两罚一中。此后永康队连进两球，实现反超。战至10:8时，衢州队外线3分命中，重新夺回领先；但永康队迅速回应，同样以一记3分球夺回优势。首节战罢，永康队以19:12领先。

次节，永康队率先发力，很快将分差拉至两位数。面对渐入佳境的对手，衢州队请求暂停调整阵容。然而直至节中第4分钟，衢州队才打破得分荒。此后他们多次尝试外线出手与突破，却始终未能命中；反观永康队，先是施泽政空位3分稳稳命中，紧接着金倍司快速反击上篮得手，比分迅速来到34:14，分差已扩大至20分。随着分差持续拉大，衢州队在进攻端显得较为急躁，命中率明显下滑，整节仅得5分。半场战罢，永康队以40:17的巨大优势，牢牢掌控着比赛局面。

易边再战，手握优势的永康队在攻防两端显得更为从容。而背水一战的衢州队则在外线找到手感，接连命中3分，掀起一波追分攻势，一度将分差迫近至14分。关键时刻，永康队展现出老练的控场能力，通过强硬进攻连续造成对手犯规，凭借稳定的罚球获得5分，重新稳住局势。节末阶段，双方身体对抗升级，犯规频发，但罚球效率均有所下滑。三节战罢，永康队以53:38保持领先。

第四节开局，衢州队发起猛烈反扑，连续命中两记3分，随即又抢断成功、快攻得手，一举将分差迫近至仅剩10分，比赛悬念陡升。永康队立即请求暂停，重新布置战术。暂停归来后，球队沉着应对，通过耐心的内线传导屡次找到篮下空档轻松打进，外线也再度开张命中3分，重新将比分拉开。最后一分半钟，胜局已定，永康队换下主力，派遣替补阵容上场锻炼。终场哨响，永康队以68:53客场取胜。

三百年炭：火暖人间