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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日官方发布重大行业通报美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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2025年5月17日至18日，由ACL电子竞技亚洲冠军联赛主办的「英雄亚冠ACL×三角洲行动国际对抗赛」总决赛于上海国家会展中心1.2馆EsportsStage盛大举行。作为亚洲地区顶级战术竞技赛事，多个赛区经历重重选拔，最终角逐出了国服代表队、日区代表队、韩区代表队、泰区代表队四支总决赛队伍，并会师上海共同竞逐10万美元总奖金与亚洲最强阵营荣誉。

本次「英雄亚冠ACL×三角洲行动国际对抗赛」分设预选赛与总决赛两个赛程。

线上预选赛在5月3日-4日进行，并决出国服最终代表队，该队伍由知名国内战队AG、狼队、Pero、情久、JMG组成。

总决赛在5月17日-18日进行，采用20V20全面战场“胜者为王”(指挥官)模式，每场比赛均为BO3双败淘汰制。最终国服代表队凭借默契配合夺得首届「英雄亚冠ACL×三角洲行动国际对抗赛」总冠军。

战术博弈火花四溅巅峰对决精彩不断

四支代表队风格各异、战术高超，经过两日激烈角逐为各位观众带来了绝无仅有的精彩对决。

5月17日，由国服代表队与日区代表队率先开战，在国服代表队多变战略的攻势下，日区代表队据点被逐个攻克。最终在制导的配合压制下，拿下首场胜利。第二局攻防互换，日区代表采用声东击西，绕路占点等战术，而国服代表队则是占据高点，频繁远程压制，最终国服代表队以固若金汤的防守拿下第二局。

第二轮比赛由泰国代表队与韩国代表队进行。泰国代表队速攻战术初现锋芒，拿下首局胜利，第二局又以强大拉扯能力，在韩国代表队Allin河道后仍夺得优势，最终2:0击败韩国队。

随后中泰代表队进行了胜者组比赛，国服代表队率先进攻，拿下A据点，以此为原点，在与泰国代表队的多轮拉扯中，最终蚕食下对手据点，拿下首局胜利，而第二局国服代表队再次以其几乎无死角的防御成功击败泰国代表队!

韩队一穿二闯入最终决赛步坦协同完美结合

5月18日，率先开启败者组对决，日、韩代表队背水一战，首局韩区代表队配合长烟和载具火力的掩护一路猛推，而日区代表队也是拿出了全部实力，抵抗韩区代表队的入侵，最终日区代表队成功拿下第一局。第二局攻守互换，两队战术风格也得到转变，日区代表队步坦协同攻势如风拿下多个据点，而韩区代表队则不断转移点位，打乱敌方攻势最终守下该局。决胜局在攀升地图开启，日区代表队利用载具压制打开局面，而韩区代表队依然采用退防战术，坚守C据点开启激烈拉锯战，最终日区代表队兵力耗尽，韩区代表队拿下胜利。

韩区代表队与泰区代表队继续开启败者组决赛。首局泰区代表队在断桥特殊地区发挥出了极强的个人实力，不断突击消耗韩区代表队兵力，拿下首胜。第二局，泰区代表队同样采用载具与地面部队同步压进的战术，但被韩区代表队拖入僵局，兵力不断被消耗，惜败一局。在加时赛中泰区代表队依然选择步坦协同，并且攻势越发猛烈。但在最终E据点的攻防战中，韩区代表队凭借载具优势，打退泰区代表队多轮进攻，闯入总决赛。

多变战术瞬息制胜，国服代表队终结悬念问鼎冠军

本次「英雄亚冠ACL×三角洲行动国际对抗赛」总决赛由国服代表队与韩区代表队开启巅峰对决。在首局比赛中，韩区代表队为进攻方，开场后选择分散兵力多面进攻，但遭到了国服代表队的坚固防御，国服代表队依靠出色的单兵能力，在各个突破口堵住了韩区代表队的进攻。在持续攻防战中，韩区代表队兵力耗尽，由国服代表队拿下首轮胜利!

第二局比赛，国服代表队负责进攻。开场后选择配合载具发起据点强攻，顷刻间拿下A据点，并借此优势不断向下一据点发起进攻。最终在E据点拉扯战中，韩国代表队一举投入大量载具，打出绝地翻盘，将国服代表队的进攻兵力消耗殆尽，拿下第二局胜利。

两队进入第三局决胜局，由韩区代表队拿到进攻权。开局韩区代表队同样拿出看家本领，多路载具齐头并进，坦克与大运抢占山头，在高点协助小队抢滩登陆。而国服代表队同样呼叫载具，逼迫韩区代表队武装直升机走位，最终撞向山体炸毁。双方在山头开启激烈拉扯，兵力不断消耗，在韩区代表队呼叫武直支援下，拿下A点。而在B点攻防战中，韩区代表队更是攻势猛烈，国服代表队反载小队再次出动。一举拿下韩区代表队武直与轻坦，多个载具遭到摧毁。最终配合多个制导落下，清空了韩区代表队兵力锁定胜局!

经过两日高强度对抗，国服代表队凭借多变的战术转换，极其亮眼的个人能力和坚不可摧的防守力克群雄，以两日6胜1负的完美战绩摘得总冠军头衔及4万美元奖金;韩区代表队与泰区代表队分获3万、2万美元奖励。

关于《三角洲行动》

《三角洲行动》是一款由琳琅天上团队研发运营的新一代战术射击品质标杆游戏，PC/移动双端畅玩，未来将登陆主机平台。作为全球反恐特勤组G.T.I.的精英特战干员，你将前往神秘的阿萨拉大陆，调查哈夫克公司的非法活动。在这个充满危机的战场中，运用别具特色的战斗道具与装备，与队友紧密协作，灵活制定战术，完成各种看似不可能完成的极限行动。交战搜索搞定就撤、32vs32的超大战场激爽对决、驾驶三栖重型载具火力输出、海量随机事件突发、电影级剧情战役复刻……三大玩法模式，将为你提供丰富又刺激的作战体验。“无所畏惧，绝不言退。”快来加入这场惊险刺激的战斗吧!/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

圆月：弯刀惊四座赣超星《火耀万家》