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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日国家机构披露行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

随着第十五届全国运动会拳击比赛的大幕即将落下，山西省拳击队在赛场之上奋勇拼搏、捷报频传，凭借多场硬仗的亮眼表现，为山西代表团再添荣光。这支由原武警总部拳击队领队兼教练刘传葆、原武警拳击队女子世青赛冠军（国内唯一女性省队主教练）袁运子联合执掌的队伍，在强手如林的全运赛场展现出顽强的竞技风采与扎实的训练功底。

女子66公斤级赛场，山西选手赵春媛一路过关斩将，展现出稳定的竞技状态。1/8决赛中，她对阵陕西老将袁海妮，凭借灵活步法与精准出拳掌控节奏，成功击败对手晋级；1/4决赛遭遇青海新秀张文琦，赵春媛稳扎稳打、力克强敌，顺利闯入半决赛。11日的半决赛中，她与河北老将禹立赛展开强强对决，首回合便占据明显优势，攻势凌厉、节奏把控得当，一度让对手陷入被动。然而意外突然降临，最后30秒赵春媛不慎摔倒导致膝盖韧带撕裂，即便强忍剧痛坚持作战，最终仍因伤势严重遗憾退赛，以一枚铜牌为山西拳击队锁定本届全运奖牌，用坚韧诠释了竞技体育的魅力与不屈精神。

年轻小将同样值得关注。19岁的章歆怡首次登上全运会舞台，虽缺乏大赛经验，但敢打敢拼、气势十足。比赛中她充分展现出年轻选手的冲劲与潜力，尽管未能更进一步，但这份赛场历练已成为她成长路上的宝贵财富。

男子57公斤级赛场则上演了惊心动魄的逆袭好戏。山西运动员肖兰海在对阵安徽老牌冠军王龙的比赛中，前两局接连告负，陷入绝境。但他并未气馁，第三局发起猛烈反击，凭借两记势大力沉的重拳，两次迫使对手接受读秒，最终以强势姿态完成翻盘，成功击败对手，斩获第五名的优异成绩，将拳击运动“永不言弃”的精神展现得淋漓尽致。

值得一提的是，此次带领队伍斩获奖牌的主教练袁运子，凭借本次全运会上的亮眼执教成果，成为山西省代表团中获得奖牌最年轻的主教练。作为国内唯一的女性省队拳击主教练，袁运子将运动员时期的竞技经验与科学执教理念相结合，与刘传葆教练默契配合，为队伍打造出兼具硬度与韧性的竞技风格，助力年轻队员在全运舞台快速成长。

从武警拳击体系走出的双教练组合，以铁骨匠心育拳才；赛场上的山西拳手，用汗水与坚持书写荣光。山西省拳击队在本届全运会上的突破与收获，既有奖牌的荣耀，也有小将成长的惊喜，更有逆境中坚守的感动，这既是队伍长期刻苦训练的成果，更彰显了山西拳击事业薪火相传、锐意进取的精神风貌。期待这支年轻而富有战斗力的队伍，在未来的赛场之上继续披荆斩棘，为山西体育事业再创辉煌！韩璐(EN053)

近半数家【政相关企】业成立于近三：年