今日相关部门发布新动向借势金：鸡绘就影视文旅融合新图景 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月官方披露行业研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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昨日行业协会发布新政策报告被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：隆安县，云南省西双版纳傣族自治州勐腊县，黑龙江省佳木斯市富锦市，濮阳市南乐县，四川省德阳市广汉市，西青区精武镇，洛阳市汝阳县，密云区古北口镇，甘肃省陇南市，黑龙江省七台河市桃山区，福建省三明市梅列区，江苏省苏州市相城区，山西省临汾市安泽县，和田地区，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，密云区河南寨镇，丰台区右安门街道，鹿泉区白鹿泉乡，陕西省咸阳市兴平市，湖北省宜昌市西陵区，赵县沙河店镇，蓟州区东赵各庄镇，丰台区宛平城地区，山东省烟台市牟平区，元氏县，福建省南平市，马鞍山市博望区，湖北省襄阳市襄州区，阿克苏地区拜城县，西城区月坛街道，乌鲁木齐市沙依巴克区，江苏省连云港市赣榆区，内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗，陕西省西安市未央区，大兴区，贵州省安顺市普定县，内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗，陕西省宝鸡市千阳县，四川省成都市双流区，陕西省商洛市山阳县，山东省泰安市泰山区，桥西区东华街道，昌平区小汤山镇，桂林市秀峰区，四川省凉山彝族自治州昭觉县，昌平区回龙观街道，湖北省宜昌市夷陵区，吉林省四平市铁西区，吉林省白山市浑江区，平顶山市湛河区，丰台区和义街道，甘肃省白银市景泰县，贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县，甘肃省定西市渭源县，蚌埠市蚌山区，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，山西省晋城市高平市，四川省广元市，云南省文山壮族苗族自治州广南县，江苏省镇江市句容市，喀什地区麦盖提县，平顶山市卫东区，甘肃省天水市秦州区，南开区体育中心街道，北海市海城区，贵州省六盘水市水城县，密云区高岭镇，银川市贺兰县，陕西省汉中市西乡县，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县，巴音郭楞蒙古自治州和硕县，西城区天桥街道，江西省鹰潭市余江区，江西省景德镇市昌江区，黑龙江省鹤岗市，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，延庆区沈家营镇，山东省烟台市龙口市，湖北省宜昌市秭归县，江苏省徐州市新沂市，朝阳区小红门地区，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，江西省宜春市奉新县，朝阳区酒仙桥街道，福建省福州市罗源县，四川省甘孜藏族自治州九龙县，四川省甘孜藏族自治州，元氏县殷村镇，江西省九江市武宁县，门头沟区大峪街道，黑龙江省佳木斯市汤原县，贵州省铜仁市玉屏侗族自治县，四川省成都市金牛区，山东省聊城市茌平区，内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗，四川省宜宾市江安县，哈密市伊吾县，四川省甘孜藏族自治州丹巴县，福建省福州市永泰县，行唐县龙州镇，陕西省汉中市留坝县，湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市，平山县东回舍镇，固原市西吉县，平山县岗南镇，南开区长虹街道，顺义区空港街道，辽宁省沈阳市沈河区，吉林省长春市双阳区，福建省莆田市城厢区，崇左市，四川省凉山彝族自治州西昌市，四川省泸州市江阳区，云南省普洱市景东彝族自治县，江苏省南通市启东市，山东省泰安市东平县，元氏县苏村乡，焦作市中站区

售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

近日监管部门发布重要通报被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

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厦门网讯（文/厦门日报记者陆晓凤庄筱婧图/湖里区委宣传部提供）金鸡啼鸣，光影流转。特区发祥地湖里，正以一场文化盛会为支点，撬动影视与文体旅融合的无限可能。以影视为媒，以产业为基，湖里区正将中国金鸡百花电影节带来的“高光时刻”转化为高质量发展的“长久动能”，一系列“影视+”新场景、新业态、新消费在此蓬勃生长。

2025年中国金鸡百花电影节已经落幕，但它在湖里区掀起的影视热潮并未散去。从五缘湾畔到东渡邮轮港区，从摄影机后的创投路演到街头巷尾的“票根经济”，湖里区正以系统性的产业布局、全年不断的活动营造、多元融合的消费场景，书写着城区与电影共成长的生动故事。

产业孵化从“一棵树”到“一片林”

10月13日至16日，“2025年金鸡电影创投中期路演及特训学院”在湖里区举行。这项由中国电影家协会、厦门市委宣传部主办、湖里区委宣传部协办的活动，不仅是电影人才的“练兵场”，更是项目落地的“孵化厂”。

走进青年导演颜志坚的办公室，桌上摆着《再搬一出戏》的分镜脚本，页边微微卷起。今年10月，他带着这个湖里区孵化的项目站上了金鸡电影创投中期路演的舞台。“我们最初只期待能获得一些专业意见。”颜志坚说，“但湖里区给我们的是一整套从立项、拍摄到发行的全流程服务方案，像一路开了‘绿灯’。”

这样的案例并非孤例。获奖项目《大西洋底来的人》《飞向群星的少年》相继落户湖里。而更早的《沉默的荣耀》（原名《密使1号》）、《血战松毛岭》，则见证了湖里区对影视项目“五年磨一剑”的耐心与定力。

近年来，湖里区出台《湖里区文化产业高层次人才申报指南》，明确评定标准，从获奖荣誉、创作空间、个人收入等方面进行全方位扶持。值得一提的是，金鸡电影创投大会终极路演获奖项目的主创人员带项目落户湖里后，湖里区还在各级政策奖励的基础上一次性予以20万元奖励，对于协助湖里区引进高层次人才的中介机构还将给予引才奖励。

截至目前，湖里区兑现的各类影视政策扶持资金总额3.78亿元。全区注册落地影视企业966家，总注册资本50.24亿元，约占全市的三分之一，光线影业、上狮影业、袁和平影业、慈文传媒等优质企业在湖里设立公司，中国电影资料馆闽南分馆、海丝（厦门）国际电影工业产业基地等龙头项目进入实质建设阶段，开始发挥产业牵引作用。

影视产业的集聚，不仅需要政策与服务，更需要物理空间与产业生态的支撑。

在五通码头一片曾经的仓储空间里，工程师们正在为“X-CultureBay厦门数字潮流聚场”项目进行最后的规划。未来，这里将成为全国首个以“电竞+音乐+滨海文旅+两岸元素”为核心的潮娱消费目的地。项目负责人介绍，它将把存量空间转化为“首发经济、场景创新、夜间消费”的聚合场，成为湖里区产业更新的一个缩影。

中国电影资料馆闽南分馆的建设也已进入实质性阶段。未来，市民将有机会在这里观摩4K修复的经典影片，感受胶片与科技碰撞的魅力。这些高能级平台的落地，正悄然改变着湖里区的文化地貌。“我们希望借助这样的平台，推动电影技术的革新与文化传承。”中国电影资料馆制作部副主任张驰说。

在2025年中国金鸡百花电影节电影市场启动仪式暨厦门文化影视产业项目签约仪式上，湖里区硕果累累——共签约29个项目，总金额79.08亿元。

北京真乐道文化传播有限公司联合创始人，瑞华时代联合创始人、CEO（首席执行官）刘瑞芳介绍了落户厦门湖里的新作《非常美味》。该片以“美食+亲情”为主线，聚焦时代变迁下的个体成长，由《我不是药神》制片人操刀制作。

“厦门拥有众多美食博主资源，非常契合本片‘美食’主题的需求。”刘瑞芳透露，近期正与湖里区相关部门沟通，部门负责人表示将对项目落地提供全方位的拍摄支持。

“我担任金鸡电影创投大会评委已有三年，对厦门这座城市的感情也在加深。”刘瑞芳说，作为影视人，最看重情感的联结——向观众传递的，本就是情绪价值。只有真正了解这片土地、爱上这里，作品与城市的融合才会更自然，创作时内心也更有热忱。这一切，无疑与中国金鸡百花电影节长期落户厦门密不可分。每年这个时候，电影人如约相聚，在一次次交流中逐渐熟悉，联结越发深厚。

活动营造从“节展期间”到“全年无休”

金鸡虽然落幕，但电影的氛围在湖里区持续升温。

今年，“多彩中华”民族题材电影再次走进校园，入围本届中国电影金鸡奖最佳导演处女作的藏族导演达杰丁增带着作品《月光里的男孩》，与学生们展开一场关于电影与成长的对话。

连续举办7年的“多彩中华”民族电影展已成为“金鸡”期间的品牌活动。中影数字梦工坊（厦门）影城投资管理有限公司总经理刘娟娟表示，这项活动呈现出“展映题材渐次多元、观影人次逐年攀升”的趋势，显示出民族电影日益增长的影响力。

在“全年金鸡、全城金鸡”氛围的带动下，红顶艺术社区的“艺海星辰”电影人艺术作品展亮相金鸡。“不少影人渴望在专业之外展示多栖才华，需要一个破圈融合的舞台。”红顶文化旅游（厦门）集团有限公司执行董事陈丹妮介绍，展览回应了这一需求，红顶艺术社区在此期间同步举办多场展览，丰富影视文化的表达维度。

当电影遇见科技，未来的叙事方式正在被重新定义。在海丝（厦门）国际电影工业产业基地举行的2025科幻电影沙龙，汇聚全球影视科技力量，集结了行业大咖，打造了一场融合高端对话、资源对接与作品展映的科幻影视盛会。这场沙龙不仅是一场高水平的专业交流，更像一个面向未来的实验室，为厦门影视科技与项目的产业化落地，探索着充满可能性的新路径。

“我们不仅要让观众看电影，更要让他们走近电影。”湖里区文旅局相关负责人这句朴实的话，正是所有这些努力的最佳注脚。

此外，“金鸡电影生活季”通过双栖艺术影展、落日音乐会、生活市集等活动，将电影从银幕延伸至生活场景，打造“电影即生活”的城市文化氛围。

于是，电影走出了影院，融入城市生活。“金鸡电影生活季”如同一场盛大的城市派对：在双栖艺术影展探讨影像的边界，在落日音乐会里让旋律与光影交织，在生活市集上选购带有电影元素的手作好物……电影，在此刻不再是一门遥不可及的艺术，它就是生活本身，是这座城市呼吸的一部分。

从一场民族电影展的真诚问答，到一个为电影人圆梦的艺术展览，再到一次与AI共舞的科幻创作——湖里区正用具体的实践，将“金鸡”从一个为期数天的节展，升级为一场永不落幕的、全民参与的城市文化生长季。

消费带动从“一张票根”到“一条产业链”

“拿着金鸡影展的票根，就能在湖里区的酒店、餐厅、景区享受优惠。”市民小陈兴奋地展示她刚兑换的“电影+美食”套餐。这正是湖里区推出的“金鸡带你看厦门·跟着电影品生活”系列消费活动之一。

“票根经济”不仅拉动本地消费，而且催生了IP衍生开发。厦门鹭可鹭可文化创意有限公司为“金鸡”设计的冰箱贴、明信片等文创产品，成为影迷争相收藏的纪念品。

文体旅融合也在湖里区形成闭环。结合体育消费、影视取景地旅游、音乐活动等，湖里区正在构建“影视+文旅+商业”全链条消费生态。中国数字音乐产业大会、太合音乐街区、古地石街头音乐节等，共同助力厦门打造“音乐之岛”。

从“影视高地”到“流行文化核心区”，湖里区并不满足于仅做“影视热土”。根据全市打造“具有一定国际影响力的流行文化中心”的部署，湖里区正系统布局影视、音乐、艺术、游戏动漫、时尚等多元文化产业。

飞鱼科技的《保卫萝卜》、雷霆网络的《问道》、淘金互动的《碧蓝航线》等游戏作品，已成为湖里区文化出海的名片。而《湖里区推动科技创新和产业创新深度融合的若干措施》明确提出的“支持原创游戏研发和发行”，更为产业注入政策动能。

“我们希望借助中国金鸡百花电影节的势能，把湖里区建成一个没有边界的‘大影棚’、一个永不落幕的‘电影生活场’。”湖里区委宣传部负责人表示。

中国金鸡百花电影节已从一场年度星光盛宴，沉淀为湖里区肌理的一部分。它不再只是几天的高光，而是贯穿全年的创作营、街头音乐节、科幻沙龙等；它不再局限于银幕，更融入一条街区、一顿美食、一张票根所带来的惊喜。湖里区，这片特区发祥地，正借金鸡之势，将光影的种子播撒进产业与生活的沃土，静待一个更具活力的未来。

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《沉默的荣耀》背后的湖里力量——

“保姆式”服务赋能精品剧作

最近，由湖里影视企业立项、出品的电视剧《沉默的荣耀》火爆全网，堪称今年现象级影视作品——首播收视率突破3%，创下央视八套黄金档开局收视新高，触达观众超10亿人次。

对企业来说，《沉默的荣耀》之所以能出圈，离不开湖里区对该剧从孵化到落地“保姆式”的支持。

“从2020年首次接触到2025年项目落地，湖里区全程跟踪、协调资源，甚至为剧组协调安排了鼓浪屿等关键场景。”《沉默的荣耀》联合出品人陈奕雍说。这部剧在拍摄期间，还受益于《厦门市关于规范和优化影视剧组拍摄服务的若干措施》和“一站式”协拍机制，实现了拍摄效率的大幅提升。

陈奕雍说：“中国金鸡百花电影节长期落户厦门，政府对影视产业的重视，以及湖里区‘服务、人才、资金’全链条的支持，让我决定把公司落户在这里。”2025年中国金鸡百花电影节电影市场启动仪式暨厦门文化影视产业项目签约仪式上，陈奕雍携最高检支持的检察官题材剧《她守护者》登台签约，继续与湖里区携手共创优质影视内容。

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