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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

昨日官方发布最新行业成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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当夜幕降临，城市的喧嚣渐渐沉淀，亲爱的听众朋友们，欢迎您继续收听十堰广播电台的晚间节目《太和夜话》，我是主持人晨曦。今晚，让我们一起走进太和医院妇科，聆听一个关于青春、隐忍与希望的真实故事。

23岁的小丽（化名），本应是如花般绽放的年纪，却因一种难以言说的身体“不同”，在沉默与孤独中度过了整整十年。她所面对的，不仅是身体的缺憾，更是心灵深处无法触及的痛楚。今晚的节目中，我们将一同了解她是如何在太和医院医护人员的帮助下，走出阴霾，迎接新的人生。

在过去的二十三年里，“月经”这个话题，小丽始终无法参与。高中时，每当同学们讨论起“那几天”的不适，她只能低头沉默，把所有的困惑和自卑埋藏在心底。她曾在无数个深夜偷偷搜索自己的症状，却越查越心寒，甚至开始质疑自己：“为什么只有我没有？我是不是……不配做女孩？”

这一切，母亲都看在眼里。看着女儿一天天变得沉默，放学就把自己关在房间里，她的心像被揪紧了一样难受。多次劝说女儿去医院，小丽却总是摇头说：“没用的。”那些年，母亲不知在女儿房门外流了多少眼泪。

终于，在母亲的陪伴和鼓励下，小丽鼓起勇气走进了太和医院妇科。接诊的张春莲主任静静地坐在她对面，耐心倾听她埋藏了十年的不安、自卑与委屈。检查结果出来了——“MRKH综合征”，即先天性无子宫无阴道。那一刻，空气仿佛凝固，母女俩的心都沉入了谷底。

“我永远都不能当妈妈了吗？我还能被爱吗？”小丽的声音颤抖着，向医生发出近乎绝望的求助。

“孩子，别怕。”张春莲主任语气温和而坚定，“你的染色体正常，卵巢功能完好，女性特征一样不少。你只是比别人多了一道需要医学帮助跨越的坎。”

在张主任的耐心解释下，小丽了解到“腹腔镜下腹膜代阴道成形术”这一成熟的微创手术方式。该手术通过在腹部开几个小孔，选取具有弹性和润滑功能的腹膜，构建形态和功能都接近天然的人工阴道。相比传统开腹手术，它具有创伤小、恢复快的优势，也能帮助患者在术后尽快回归正常生活。

经过妇科团队的全面评估，手术如期进行。在腹腔镜的高清视野下，张春莲主任带领团队精准操作，小心游离合适的腹膜组织，一步步构建出全新的人工阴道。手术非常成功，新建的阴道在深度、宽度及黏膜状态方面均达到了理想标准。

术后没几天，小丽就能在家人的搀扶下慢慢行走。随着身体的恢复，她心中的阴霾也渐渐散去。“我真的觉得……我和其他女孩没什么不同了！”复诊时，她的声音中洋溢着新生的喜悦。

张春莲主任表示，MRKH综合征虽然属于罕见病，但并非无法治疗。“我们已经帮助许多这样的姑娘成功迈过了这道坎。每一位有类似困扰的女孩，都值得被关爱，也都有权利追求完整的人生。”

截至目前，太和医院已成功开展此类手术十余例，标志着该院在女性生殖道畸形矫正领域已达到国内先进水平。

医者仁心，以技护新生。每一次对罕见疾病的突破，都是对生命尊严的有力守护。愿每一个独特的生命都能被温柔以待，愿每一盏心灯都能照亮前行的路。

这里是《太和夜话》，感谢您的收听。明晚同一时间，我们继续聆听这座城市里，更多关于希望与重生的温暖故事。晚安，十堰。

（节目雷勇龚艳琳通讯员：李毓霞播音：晨曦林欣乐乔）

思渺

联合国可持续发展目标中亚及阿富汗：区域中心成立