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售后服务上门服务电话，智能分配单据：外媒聚焦2026夏季达沃斯论坛：感受中国创新，触摸未来脉搏

　　6月26日电 世界经济论坛第十七届新领军者年会(夏季达沃斯论坛)25日顺利结束全部议程，在美丽的海滨城市大连落下帷幕。

　　多家外媒指出，中国经济、开放合作以及科技创新等，成为不少与会嘉宾关注重点。分析称，相信未来中国的稳健发展，将为世界经济注入更多确定性和新的动力。

6月24日上午，2026年夏季达沃斯论坛开幕式在辽宁大连举行。记者 蒋启明 摄

　　中国创新世界瞩目

　　据泰国《国家报》、新加坡《联合早报》等报道，2026夏季达沃斯论坛于6月23日至25日举行，来自超过90个国家和地区的1700多名嘉宾汇聚一堂，以“规模化创新”为主题，积极探讨如何通过增加资本流动和实施前瞻性政策等，将创新科技潜力转化为推动经济进步的发展机会。

　　土耳其阿纳多卢通讯社指出，2026夏季达沃斯论坛召开之际，全球在先进技术特别是人工智能领域的发展日益受到关注。与会代表重点探讨了如何将人工智能技术突破推广到各行业领域，以及如何加强国际合作，推动世界经济发展。

　　据法新社、新加坡亚洲新闻台(CNA)报道，世界经济论坛执行董事杜塞克表示，人工智能“正在真正改变工业和经济”，为教育、医疗保健和其他领域发展提供了新机遇。而中国的创新生态系统，受到世界关注。

　　世界经济论坛执行董事杜塞克还表示，中国乃至亚洲不仅在新兴技术的研究和开发方面处于领先地位，在将这些创新成果推广到各行各业方面，也发挥了引领作用。

　　为动荡世界注入确定性

　　据哈萨克斯坦《阿斯塔纳时报》报道，在2026夏季达沃斯论坛上，共建“一带一路”高质量发展受到高度关注。

　　据报道，哈萨克斯坦总理别克捷诺夫在讲话中指出，共建“一带一路”倡议在推动亚欧互联互通方面，发挥了重要作用，并呼吁伙伴国家之间加强合作。他表示，哈萨克斯坦高度重视与中国之间的传统友谊以及永久全面战略伙伴关系。

　　新加坡亚洲新闻台(CNA)进一步指出，本届夏季达沃斯论坛召开之际，正值中国“十五五”规划开局之年，中国经济前景备受外界关注。报道援引分析称，中国的稳健发展，将“为世界经济注入更多确定性和新的动力”。

　　欧洲《现代外交》网站(Modern Diplomacy)撰文指出，2026夏季达沃斯论坛聚焦中国在能源转型、人工智能、教育、科技创新等多领域对全球南方国家的支持。

　　报道称，面对贸易挑战和国际局势之变对全球供应链造成的冲击，中国致力于帮助发展中国家和全球南方国家保障其供应链安全。

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　　据泰国《国家报》、新加坡《联合早报》等报道，2026夏季达沃斯论坛于6月23日至25日举行，来自超过90个国家和地区的1700多名嘉宾汇聚一堂，以“规模化创新”为主题，积极探讨如何通过增加资本流动和实施前瞻性政策等，将创新科技潜力转化为推动经济进步的发展机会。

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　　据法新社、新加坡亚洲新闻台(CNA)报道，世界经济论坛执行董事杜塞克表示，人工智能“正在真正改变工业和经济”，为教育、医疗保健和其他领域发展提供了新机遇。而中国的创新生态系统，受到世界关注。

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　　据哈萨克斯坦《阿斯塔纳时报》报道，在2026夏季达沃斯论坛上，共建“一带一路”高质量发展受到高度关注。

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长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

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