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今日行业协会披露新政策动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本周监管部门发布重要政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

刚刚官方渠道传达新政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

9月23日，“鸿蒙智行秋季新品发布会”启幕，尚界品牌首款车型尚界H5正式上市。新车定位“智慧精品SUV”，以华为乾崑智驾®ADS4、鸿蒙座舱、1360km超长续航三大核心优势，打造远超同级的全能产品力，为年轻家庭提供一步到位的智能出行解决方案。新车共有6款车型，包括尚界H5增程Pro版建议零售价15.98万元，尚界H5增程Max版建议零售价17.98万元，尚界H5纯电Pro版建议零售价16.58万元，尚界H5纯电Pro长续航版建议零售价17.98万元，尚界H5纯电Max版建议零售价18.58万元，尚界H5纯电Max长续航版建议零售价19.98万元。

发布会上，华为常务董事、终端BG董事长余承东表示：“尚界H5远超同级，一步到位，陪大家一起过日子，过好日子，让每个人、每个家庭的生活都能轻松、惬意，一步到位！”

上汽集团总裁贾健旭表示：“主流市场的破局者来了，尚界H5毫无保留的推出技术平权，重新定义B级SUV新标准。你用车、我托底，上汽全程守护，尚界始终守护！”

秉承设计追随体验，尚界H5以经典城市SUV尺寸重塑舒适出行。新车拥有4780*1910*1664mm的车身尺寸和2840mm超长轴距，实现1908mm超大乘员舱空间，并以“光影塑形”为灵感，在简洁型面、大气得体的造型中，融入开尔文尾迹逐浪曲线、嵌入式纯平发光车标、灵眸大灯、辅助驾驶小蓝灯以及能量水晶双束尾灯等元素，兼具年轻动感与科技美学。

以摩登色彩，营造都会美学。新车提供仲夏紫、云水蓝、雅川青、陶瓷白、月岩灰和鎏金黑六款配色，每一款都独具特色。内饰配有凝夜紫、赤茶橘、韶华杏和夜阑灰4种颜色可选，丰富用户选择。

为打造远超同级的舒适，车内环抱式游艇座舱融合中正对称的秩序美学与流线设计，有效营造开阔视野。15.6英寸高清中控屏、50W超级无线快充[]与双66W超级有线快充构成高效能量补给站；人体工学设计D型方向盘、层叠式立体仪表台以及256色随动氛围灯等，打造豪车级质感。云端坐感座椅，舒适体贴，并支持三档通风、加热功能，四季皆宜。座椅坐垫长度505mm、厚度90mm，头枕宽度300mm，兼顾宽敞与舒适。

座舱2.3㎡超大穹顶天幕与双层隔音玻璃，带来开阔通透的视觉享受；全遮光电动遮阳帘采用五层超厚设计，实现100%物理遮阳与99%紫外线隔绝率，遮阳平整且耐用。

远超同级的空间方面，尚界H5后排腿部、头部空间均超1米[]，中间位置坐垫面积达1415cm²，坐感更松弛。后排椅背27°/32°两档可调，怎么坐都舒适。新车还有麂皮绒软包门板，细腻亲肤，防抓防尘，所触皆柔软。车辆还通过100+项隔振降噪设计、静音轮胎等配置打造超越豪华车的静谧性。旗舰级MOFs净化滤芯，可实现99.9%抑菌率与99.1%的PM2.5去除率，构筑起健康座舱。

储物空间同样远超同级。尚界H5配备601L超大后备箱，可容纳3个28英寸行李箱、1个20英寸行李箱以及2个大号手提袋，装得下全家的向往。此外，增程版、纯电版分别配备65L与80L储物暗格，放得下孩子的喜爱。二排座椅放倒后可扩展至1837L，秒变1.3m×1.9m“大床房”。124L前备箱[]支持Knock-Knock电弹开启、电吸关闭，并采用防水设计，配备排水孔位，方便用户快速取放物品及应对多种天气条件。

远超同级的智能方面，尚界H5搭载鸿蒙座舱，支持3D人脸识别、主驾迎宾模式等个性化设置，用户还可随心选择尚界车标、HIMA徽章等多种迎宾照地灯图案。舱内提供“舞林萌主”电子萌宠、专属主题与自定义AOD显示功能，超流畅原生车机导航支持终身免流量，导航信息可无缝流转至车机，还支持应用内地址一碰流转。用户可通过任意型号手机实现远距寻车、远程通风，或通过手机/手表控制空调、开启后备箱等操作。华为自研星闪车钥匙定位精度提升5倍，解闭锁稳定性提高55%，真正实现无感解闭锁。

娱乐场景方面，无麦K歌2.0系统级伴唱打造移动娱乐空间，HUAWEIMagLink车载屏支持双屏独立娱乐和前后排共同创作，让座舱随时化身影院/画室，满足家庭互动需求。

超低能耗，出行更经济。尚界H5提供纯电版与增程版双版本选择：纯电版搭载80度电池，续航655km，CLTC百公里电耗13.4kWh；增程版[]综合续航1360km，纯电续航235km，CLTC百公里油耗4.44L，兼顾续航与能效表现。车辆还可化身移动充电宝，支持6kW外放电功能，防水等级达IP54，丰富用户用车场景。

领先技术赋能，带来远超同级的性能。新车依托上汽70年底盘工程经验与HUAWEIXMOTION数字底盘引擎协同调校，实现全维感知，智能协同。车辆百零制动距离仅34.2m，麋鹿测试成绩达78.3kph，起步不抬头、刹车不点头，真正带来德系豪华底盘性能的柔而不晃、稳韧灵活。

辅助驾驶领域，尚界H5上市即搭载华为乾崑智驾®ADS4辅助驾驶系统，配备192线激光雷达、3个4D毫米波雷达等硬件构建起强大的全维感知能力，支持端到端领航辅助、驾驶员失能辅助等多项同级未有的功能，泊车辅助能力也远超同级。

领先辅助驾驶能力还带来远超同级的主动安全。车辆具备强大的全向防碰撞能力，其中，前向防碰撞最大生效范围4-150km/h、侧向30-130km/h、后向1-60km/h并越级支持eAES增强型紧急转向辅助，能够从容应对隧道口明暗突变、倒车盲区行人横穿等复杂风险场景。

远超同级的被动安全方面，尚界H5采用九横五纵超强车身框架结构，并通过84%高强钢占比、超宽双前防撞梁等，打造超硬核车身。全系标配7个安全气囊与2.3m超长侧气帘。电池拥有高强度底护板、高强度侧边防撞设计等多重防护，旗舰同款的三重车门解锁安全冗余设计碰撞断电仍可开门，深刻践行“安全是最大的豪华”。

尚界H5作为一款全民SUV，入门即顶配，以远超同级的全能产品力满足用户对智能、性能、续航、空间、安全等多维度需求，让高品质体验一步到位。即日起，用户可通过华为商城APP、鸿蒙智行小程序以及全国1000+授权门店等渠道进行车辆订购或预约试驾。即日起至2025年11月3日下订，还可享至高价值43788元购车权益，包括价值20000元ADS高阶功能包补贴权益、价值6000元电动遮阳帘、价值4200元MagLink平板套装等，预订用户现金权益可叠加。

新车首发“青岛秋季”国际：车展观展高峰来临