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近日行业报告更新重大进展美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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昨日行业协会公开最新政策美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日监管部门披露重大进展美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

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▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

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▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

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大型雪雕、罗丹冰雕、彩冰镶嵌……

12月27日，备受瞩目的长春冬季文旅新地标“长春世界雕塑园冰雪艺术天地”将正式面向公众开放，快来感受冰天雪地中的艺术盛宴，更有东北抗联英雄雪雕，等你来感受不屈不挠的民族精神！

该项目以“艺术赋能城市”为核心理念，深度融合雕塑艺术与冰雪景观，在城市中心地带打造了一个集艺术观赏、文化教育、冰雪娱乐于一体的“小而美、小而精”的冬季文旅体验空间，为长春市民和广大游客献上了一场独特的冰雪艺术盛宴。

项目秉持“错位发展、彰显特色”的总体思路，与传统大型冰雪项目形成差异化，充分凸显长春世界雕塑园的艺术特质与文化底蕴。在空间布局上，项目精心构建了“三点八区”的室外冰雪展示场景、“三馆联动”的室内服务场景和“一区两环一带”的彩灯亮化场景，形成了一套完整而多元的冰雪文旅产品体系，确保游客在白天和夜晚都能获得丰富多彩的游览体验。

艺术与冰雪交融，重塑冬季景观想象作为项目的核心亮点，艺术性被贯穿于冰雪景观的每一个细节。

园区入口处，以“马”为主题的大型雪雕《马踏瑞雪》气势恢宏，传递着迎接新春的美好寓意。在历史人文展示区，罗丹的《思想者》《吻》等世界经典雕塑以冰雕形式被“再现”，晶莹剔透的冰块赋予了不朽杰作全新的生命力与视觉冲击力。

尤其值得一提的是，项目创新采用了国内首次公开展示的“彩冰镶嵌”制作技艺，创作了十二生肖主题的冰雪镶嵌画，将传统文化与现代科技巧妙结合，为游客带来了前所未有的视觉奇观。

文化与教育并行，打造“寓教于游”新空间“长春世界雕塑园冰雪艺术天地”不仅是娱乐的殿堂，更是一本立体的文化教科书。

园内大型抗联主题雪雕群像，生动再现了杨靖宇、赵一曼等抗联英雄的光辉形象，传递着不屈不挠的民族精神。

“先生向北”冰雕则致敬了五六十年代为长春建设作出卓越贡献的专家学者。

此外，马家岭远古文化雪雕、孔子文化冰雕等作品，将深厚的地域历史和传统文化融入冰雪之中，使游客在赏冰戏雪的同时，潜移默化地接受文化熏陶，真正实现“寓教于游”参与与体验并重，激发全民冰雪热情为增强项目的群众参与性和互动性，园区规划了丰富的体验活动。

更值得期待的是，第八届全国大学生雪雕大赛将邀请全国30支高校代表队在此同场竞技，为游客呈现一场充满青春活力的冰雪雕刻盛会。

冰上娱乐活动区提供了冰爬犁、拉雪圈、香蕉船等多种无动力游乐项目，而超大型雪滑梯则成为亲子家庭的最爱。

考虑到东北冬季寒冷的气候，项目创新性地将园内的非洲艺术馆、雕塑艺术馆、雕塑博物馆三大展馆作为“温暖驿站”。游客可随时进入温暖的室内观展、休憩，并参与集章打卡等趣味活动。馆内还增设了3D打印等科技体验项目，极大地丰富了游园的层次感和趣味性。

项目负责人表示：“我们的初衷，是打破传统冰雪项目的模式，充分发挥雕塑园的艺术基因。我们希望这里不只是一个季节性的游乐场，更是一个流动的艺术展、一本立体的文化书。通过‘冰雪+艺术+文化’的深度融合，让市民在家门口就能享受到高品质、有内涵的冬季文化生活，真正实现艺术赋能城市发展，冰雪点亮市民生活。”

据悉，长春世界雕塑园冰雪艺术天地将持续开放至2026年3月3日（元宵节），横跨元旦、春节、元宵等多个重要节日，其间，还将不断推出各类主题动，预计将成为本年度长春冬季旅游的热门打卡地。

中国吉林网吉刻新闻记者陈志文

图片来源于长春文旅

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