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售后服务上门服务电话，智能分配单据：珠澳遵携手共建研学共同体赋能职教协同发展

　　珠海6月18日电 (记者 王坚)来自贵州省遵义市、广东省珠海市、澳门特别行政区三地的职业院校近日在珠海举行联动签约仪式。此次签约旨在搭建跨区域职教协作育人平台，打造研学共同体，赋能职教协同发展。

签约现场。主办方 供图

　　据介绍，此次活动由澳门教育及青年发展局、珠海市教育局、遵义市教育体育局联合指导，珠海城市职业技术学院牵头承办，汇聚珠海、澳门、遵义优质院校，近300名师生代表参与。活动创新整合三地差异化资源，以红色育人、产业育人、国情育人为主线，深化山海协作与三地教育双向互通。

　　活动上，珠海城市职业技术学院联合澳门中葡职业技术学校、遵义职业技术学院、遵义开放大学，正式签署姐妹校共建协议及研学共同体合作意向书，这标志着三地跨境研学活动正式启动。按照协议内容，合作各方将建立长效协作机制，围绕课程共建、师资互通、学生互访、红色研学、思政共育等领域常态化开展深度合作。

　　据了解，此次三地院校携手签约，精准盘活了各地独特的教育资源与育人优势，实现资源互补、扬长赋能。遵义富集红色文化资源，是爱国主义教育的重要阵地；珠海依托区位优势，构建适配现代产业体系、产教深度协同的技能人才培育平台；澳门则是涵养港澳青年家国情怀的重要载体。通过合作共建，三地将构建起全方位、多层次的协同育人体系，实现思政教育、专业培育、国情教育深度融合，打造跨区域、跨境职教融合发展新标杆，为职业教育高质量发展、青年人才培育赋能增效。

　　珠海城市职业技术学院党委书记习恩民表示，该校将健全常态化轮值机制，共建共享红色育人课程、共办研学实践、深化师生互访与职教合作，持续擦亮三地协同育人品牌。(完)

昨日相关部门更新研究成果珠澳遵携手共建研学共同体赋能职教协同发展

　　珠海6月18日电 (记者 王坚)来自贵州省遵义市、广东省珠海市、澳门特别行政区三地的职业院校近日在珠海举行联动签约仪式。此次签约旨在搭建跨区域职教协作育人平台，打造研学共同体，赋能职教协同发展。

签约现场。主办方 供图

　　据介绍，此次活动由澳门教育及青年发展局、珠海市教育局、遵义市教育体育局联合指导，珠海城市职业技术学院牵头承办，汇聚珠海、澳门、遵义优质院校，近300名师生代表参与。活动创新整合三地差异化资源，以红色育人、产业育人、国情育人为主线，深化山海协作与三地教育双向互通。

　　活动上，珠海城市职业技术学院联合澳门中葡职业技术学校、遵义职业技术学院、遵义开放大学，正式签署姐妹校共建协议及研学共同体合作意向书，这标志着三地跨境研学活动正式启动。按照协议内容，合作各方将建立长效协作机制，围绕课程共建、师资互通、学生互访、红色研学、思政共育等领域常态化开展深度合作。

　　据了解，此次三地院校携手签约，精准盘活了各地独特的教育资源与育人优势，实现资源互补、扬长赋能。遵义富集红色文化资源，是爱国主义教育的重要阵地；珠海依托区位优势，构建适配现代产业体系、产教深度协同的技能人才培育平台；澳门则是涵养港澳青年家国情怀的重要载体。通过合作共建，三地将构建起全方位、多层次的协同育人体系，实现思政教育、专业培育、国情教育深度融合，打造跨区域、跨境职教融合发展新标杆，为职业教育高质量发展、青年人才培育赋能增效。

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一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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