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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门公开新政策变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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在颅面神经疾病诊疗领域，面瘫、三叉神经痛、面肌痉挛、梅杰综合征等病症不仅影响患者外貌与生活质量，更易带来沉重心理负担。重庆黄泥磅医院深耕该领域二十多年，秉持“专病专治、专业高效”的理念，以专业诊疗实力、个性化方案制定、精细化服务流程及全面康复指导，成为西南地区颅面神经疾病诊疗的可靠选择，为无数患者重拾健康与信心。

专注细分领域，铸就专业诊疗实力

相较于综合性医院科室分散、重点不突出的局限，重庆黄泥磅医院聚焦颅面神经疾病诊疗，形成了极具针对性的专业优势。医院长期深耕该领域的临床与科研工作，积累了丰富的实践经验，建立起完善的诊疗体系，无论是常见的病症，还是疑难的神经性疼痛，都能提供成熟的诊疗思路。依托专注的发展导向，医院汇聚了一批长期从事颅面神经疾病研究与诊疗的专家团队，团队成员学术背景深厚、临床经验丰富，既能独立完成高难度治疗，也能通过多学科协作攻克复杂病情，为诊疗专业性提供核心支撑。

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精细化全流程，提供贴心诊疗服务

医院始终秉持“以患者为中心”的理念，构建起覆盖诊疗全程的精细化服务体系。从患者初诊检查开始，医护人员便全程陪同，耐心解答疑问；治疗方案制定阶段，充分尊重患者意愿，详细解读方案细节；治疗过程中，密切关注患者状态，及时调整诊疗节奏。为让患者全程感受到安全感与归属感，医院还建立了完善的流程管理机制，将贴心服务贯穿诊疗各环节。针对患者可能存在的心理压力，医护团队会进行针对性疏导，缓解焦虑情绪，让患者以积极心态配合治疗。

重视康复指导，助力患者全面恢复

重庆黄泥磅医院深知，颅面神经疾病的康复不仅需要专业高效治疗，更离不开科学的康复指导。为此，医院建立了完善的术后随访与康复指导体系，在患者治疗结束后，定期开展随访工作，密切跟踪恢复情况。同时，专业康复师会根据患者恢复进度，制定个性化康复训练方案，指导患者进行功能锻炼，帮助患者更快恢复面部功能。通过系统的康复指导，不仅助力患者改善外貌，更帮助他们重建生活自信，全面提升生活质量。

凭借专病专治的专业定位、科学高效的诊疗技术、精细化的全流程服务及完善的康复指导体系，重庆黄泥磅医院赢得了广大患者的信赖与认可，成为颅面神经疾病诊疗的优选之地。未来，医院将继续秉持专业初心，以更优质的诊疗服务，为更多颅面神经疾病患者守护健康希望。

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吴英兰

花垣县局分公司精准帮：扶东卫村“走出致富”路