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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门发布政策更新乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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12月16日，衢州市柯城区召开新闻发布会，通报2025中国汽车场地越野锦标赛总决赛有关情况。

据悉，中国汽车场地越野锦标赛是国家A级汽车赛事之一，创办于2003年，已成功举办22年。在中国汽车摩托车运动联合会的充分认可和大力支持下，自2023年起，该赛事的分站赛、总决赛先后落地柯城并成功举办。从“初次牵手”到“三次相约”，中国汽车场地越野锦标赛已成为柯城推动文旅体产业发展的重要载体。

本次总决赛将于12月19日至21日举行，赛事场地延续国家A级汽车赛事标准建设，赛道位于灵鹫山区域，总面积达7.3万平方米，设计总长度1400米、宽度20米，设有5个飞车台，可满足6至8车同时发车的多圈竞速需求。作为年度核心收官赛事，赛事设置排位赛、预赛、决赛多个竞技赛段，涵盖厂商组、量产组、改装组等10个组别，特别顺应汽车产业绿色转型趋势新增新星组与新能源组，全方位展现场地越野的速度与激情。

秉持“办好一场赛，点燃一座城”理念，本次赛事不仅汇聚了奇瑞、车仆等30个国内知名车队的100辆越野赛车，更有荣盼盼、鹿丙龙、范高翔等近70名顶尖车手同台竞技，上演巅峰对决。

值得一提的是，赛事期间，柯城区首次联动衢州大花园集团、鹿鸣银泰商圈推出“柯城汽车运动嘉年华”，在鹿鸣银泰广场、衢州古城文化旅游区等地同步开展汽车特技表演、车迷见面会、潮流美食市集等十余项“可看、可玩、可感”的活动，实现“文、体、旅、商”深度融合。同时创新“赛事+消费”联动机制，推出“一票通享”权益，凭赛事门票可享受衢州古城6个核心景点门票折扣、酒店住宿优惠及长三角第一辣街美食福利，配套开展“百名车手探古城”“千名车友访古城”“万名车迷游古城”系列活动，推动赛事流量转化为消费增量。

近年来柯城区文旅体融合发展成效显著，此次赛事既是“运动活区”建设的重磅力作，更是深化“赛事赋能、融合发展”的重要实践，将进一步擦亮“运动柯城”城市金名片。（作者：陈锘涵）【曹洋】

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