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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告公开重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

以色列国防军再次对加沙地带发起了大规模进攻，其行动之迅速、火力之猛烈、动用兵力和装备之多实属少见！央视新闻客户端等多家媒体5月17日报道，以色列国防军当地时间16日发表声明称，以军已经启动对加沙地带的大规模攻势，即代号为“基甸战车”的军事行动。声明称，过去一天，以色列国防军对加沙地带发动了大范围打击，并调动部队占领战略区域，这是“基甸战车”行动的开始阶段。此次军事行动旨在实现全部军事行动目标，包括释放被扣押人员、彻底击溃哈马斯等。

以色列官员此前表示，“基甸战车”军事行动包括以军控制整个加沙地带并保留对该地区的掌控权、推动巴勒斯坦平民向加沙地带南部转移、持续打击哈马斯武装等。按照以色列国防军总参谋部制定的相关作战计划，以色列空军下辖的160多架包括F-15、F-16以及F-35A等在内的各型作战飞机，从5月16日凌晨开始就轮番上阵，对哈马斯武装部署在加沙地带的各种军事目标和重要战略目标发起了地毯式、全方位轰炸。一口气摧毁了至少80多个包括火箭炮和无人机发射阵地、地下指挥部、地下弹药库等在内的军事目标。

随后，以军南方司令部下辖的6个机械化步兵旅共约3万余名地面作战官兵，在以色列空军和以色列炮兵的火力掩护和支援下，对整个加沙地带全线发起了攻击！摆开阵势猛轰的大口径火炮和全履带主战坦克，陆续投入战斗的以色列作战士兵足以说明一切。据称，肩负着此次作战重任的以军南方司令部，不仅为此次大规模作战行动集结了三万名极具实战经验的地面作战士兵。还投入了400多辆“梅卡瓦”全履带主战坦克、2000多辆各型装甲战车以及480多门各种口径的火炮或火箭炮发射系统。

无论是从以色列制定的作战计划上看，还是从以色列此次军事行动的规模上看，以色列已经下定了彻底消灭哈马斯武装、完全占领加沙地带的决心。即使哈马斯武装释放全部扣押人质甚至主动投降都不可能动摇和改变以色列的决心和计划。换句话说哈马斯武装除了彻底被消灭已经无路可走。哈马斯武装从主动发起攻击到今天这个危险处境仅用了两年多的时间。得不偿失啊！

聚峰评论2025.05.17日返回搜狐，查看更多

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