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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道传递行业新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025财联社上市公司价值引领大会暨第六届精英董秘之夜在同安滨海新城举办。（通讯员高明磊摄）

厦门网讯（厦门日报记者林健华通讯员郑素描余雪燕张研）备受资本市场关注的年度盛会落地厦门同安。12月3日至4日，2025财联社上市公司价值引领大会暨第六届精英董秘之夜在同安滨海新城举办，数百位上市公司实控人、核心高管，以及知名经济学家、行业权威专家等多领域嘉宾齐聚一堂。

从全国各地奔赴而来的企业家，涵盖科技、高端制造、新能源、金融、消费、医疗健康、数字经济等全产业链赛道，与实体经济基础扎实、产业链生态完善、营商环境优越的同安相得益彰。同安区抓住契机，举办银城之夜资本招商对接活动，同安区主要负责人面向广大企业家发出邀请：“同心者同路，同路者同行，同行者同兴，同兴者同安，今天的同安，正以海的胸怀、城的活力、创的激情，邀您共赴一场价值共赢的远征。”

打造合作平台共探发展趋势

大会上，“上市公司企业家同行计划”“上市公司出海伙伴关系计划”正式发布，成为聚合全国上市公司企业家资源的重要抓手。接下来，将通过经验分享、定期交流等系列活动，搭建常态化、高水平的交流合作平台，推动行业领军者携手并进。

同安区财政局介绍，本次大会将助力同安企业深度融入全国优质产业生态，共享先进管理经验与技术创新成果。同时，将进一步吸引优质资本、技术、人才等资源向同安集聚，持续完善区域产业链生态，为厦门“4+4+6”现代化产业体系建设注入长效动力。

为进一步推动合作走向实处，同安区政府与财联社现场签约一揽子合作协议。双方将聚焦“务实合作、落地见效”，为后续市场化合作、财经咨询、招商资源共享等内容打下坚实基础。

夯实合作基石，开启思路赋能。大会特邀知名经济学家、行业权威专家，围绕宏观战略、资本路径、科技转化、产业发展及金融风险管理等方面，以7场主旨演讲为企业家群体构建俯瞰趋势、启迪思路、破局未来的探讨氛围，不仅深度解读国家战略机遇与全球资本趋势，更前瞻性描绘未来科技产业化的广阔图景。

据悉，自精英董秘系列活动发起以来，先后走过全国多个城市，长期致力于聚合企业家资源，倡导各位行业领军者携手并进、共享机遇、共迎挑战。

赋能企业成长优化营商环境

上市公司如何科学管理市值，实现长期价值增值？企业家如何在资本浪潮与政策红利中找到最优路径？带着这些问题，大会通过圆桌论坛与闭门研讨等方式，为企业家提供系统性的战略指导。

在圆桌论坛上，各行业领军者聚焦市值管理新范式、并购整合策略以及市场波动下的投资主线，直击企业在资本运作中的痛点；在闭门研讨会上，围绕同安拟IPO公司政策指导，以及“金砖+”出海机遇与实战策略，为企业决策者提供可落地的针对性建议与资源支持，全方位展示同安的发展优势与合作机遇。

“这次活动帮助我们打开了理解资本市场的新视角，从海外拓展机会到产品的迭代，提供了一些好思路。”厦门福工动力技术有限公司总经理刘文洲说，作为扎根同安的企业，他们专注于新能源汽车驱动系统的研发与制造，当前正在推动业务向海外市场拓展，这次大会来得正是时候。

汇聚金融智慧、助力企业成长，同安多措并举引领高质量发展。同安区相关负责人表示，将以本次活动为契机，持续打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境，构建更加精准高效的金融服务体系，不断擦亮“全馨办”服务品牌，全力支持上市公司借助资本市场做优做强，助力辖区产业高质量发展。

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