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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日研究机构发布重磅研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

清风送爽，好戏开场。11月5日下午，房县国士广场掌声阵阵，气氛热烈。由房县文化馆精心创排的郧剧小戏《清风宴》在这里举行首次公演，为市民带来一场艺术享受与思想启迪兼备的文化盛宴。

该剧巧妙围绕一场计划中的寿宴展开。村民李艾明一心为母亲操办“风光”寿宴，却在妻子、村书记的引导及一段往事的触动下，深刻认识到大操大办的弊端，最终放弃了奢华宴请，选择了更有意义的祝福方式。剧情在传统人情与文明新风的碰撞中，生动诠释了“孝”在心不在形、“礼”在情不在物的深刻内涵。

演出现场，演员们凭借精湛的演技和韵味十足的唱腔，将人物的情感挣扎与思想转变刻画得淋漓尽致。剧中既有令人捧腹的乡土幽默，也有催人泪下的深情时刻，尤其是最终“清风寿辰卡”替代豪华宴席的温馨结局，赢得了全场观众持久而热烈的掌声。“这出戏演的就是我们身边的事，既亲切又发人深省。”一位观众在演出后感慨道。

《清风宴》的成功上演，是该县以文艺形式助推移风易俗的生动实践。它将“人情减负”的政策要求融于跌宕的剧情和鲜活的人物之中，用群众喜闻乐见的方式，传递了勤俭节约、孝老爱亲的文明新风尚，为乡村振兴注入了清新的文化动能。

房县文化馆将继续打磨提升《清风宴》的艺术品质，并计划开展进农村，进社区，进机关，进景区巡演活动，让这阵沁人心脾的“清风”吹遍房县的每一个角落，为建设文明、和谐、美丽的乡村贡献力量。（通讯员杨琬婷）

郭梅

一：汽大众鑫宝利济南路店盛大开业