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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布权威信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯近日，国家药监局综合司5年前发布的一则通知引发舆论关注。大皖新闻记者在国家药监局网站上看到，2020年10月14日，国家药监局综合司发布《国家药监局综合司关于履行<关于汞的水俣公约>有关事项的通知》，其中明确，“自2026年1月1日起，全面禁止生产含汞体温计和含汞血压计产品。”要求各地药品监督管理局高度重视，指导辖区内相关企业做好相关工作。

汞，俗称水银，含汞的体温计也就是在很多家庭常见的水银体温计。距离2026年1月1日只有20多天，禁令对市场有何影响？

12月9日，大皖新闻记者在安徽宣城走访了多家药店。当记者询问是否有“水银体温计”销售时，多位药店工作人员表示，“听说明年开始就不准生产了。”作为行业内人士，她们关注到了相关的信息。

“最近流感多，之前的都卖完了，暂时还没进到货。”一家连锁药店工作人员表示，目前店里没有水银体温计卖，但有电子体温计和红外体温计销售。在货架上，大皖新闻记者看到多款电子体温计和红外体温计，不少产品价格超百元，相比单价不到10元的水银体温计，价格高了不少。

药店的货架上有不少红外体温计和电子体温计产品。

在另一家连锁药店里，工作人员拿出一盒水银体温计，是一款常见大小的产品，单价6.1元。“最近确实卖得比较多，我们才进了10盒。”工作人员告诉大皖新闻记者，大部分顾客比较习惯使用水银体温计，但家中有年幼孩子的顾客会认为电子体温计用起来更方便。在该店货架上，记者看到，电子体温计的价格从十几元到100多元的都有。额温枪、耳温枪等红外体温计价格大部分在百元以上。

这类常见的水银体温计在药店的单价大多不超过10元。

记者并未在采访的几家药店里看到有含汞的血压计产品销售，“几年前有，现在没有了。”一位药店工作人员说。

采访中，多家药店的工作人员都告诉记者，目前没有接到不准销售水银体温计的通知。

在网络销售平台上，记者搜索“水银温度计”“水银血压计”，都出现了不少相关产品。

一家位于浙江宁波的医疗企业客服人员12月9日告诉大皖新闻记者，目前企业已经停止含汞体温计，“肯定要遵守国家规定，要全面转型。”但该工作人员表示，暂时并未接到不准销售含汞体温计和含汞血压计产品的通知。

宣城市市场监督管理局工作人员告诉大皖新闻记者，当地并没有生产含汞体温计和含汞血压计产品的企业，国家药监局2020年10月14日发布的《国家药监局综合司关于履行《关于汞的水俣公约》有关事项的通知》只是说全面禁止生产含汞体温计和含汞血压计产品，目前没有接到禁止销售的通知。

大皖新闻记者曹庆

编辑汪艳

楼道：干净了