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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露重大政策更新“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

肺炎作为一种常见的呼吸道感染疾病，对人们健康构成了严重威胁，特别是在医疗资源相对匮乏的乡镇地区。因此，提高乡镇卫生院护理人员的肺炎防治知识水平，对于保障当地居民的健康至关重要。本文将详细介绍肺炎的症状、传播途径、治疗方法以及预防措施，旨在帮助乡镇卫生院护理专业人员更好地认识和应对肺炎，从而有效保护居民的健康。

一、肺炎的症状

肺炎的症状多样，从轻微到严重不等，且可能因个体差异而有所不同。了解这些症状，有助于乡镇卫生院护理人员及时识别并采取相应措施。

发热和寒战：多数肺炎患者会出现高热，体温可超过38℃，并伴有寒战感。这是身体免疫系统在对抗病原体时的正常反应。

咳嗽：咳嗽是肺炎最常见的症状之一。初期常为刺激性干咳，随后可能伴有痰液。痰液的颜色可能因病原体不同而有所差异，如黄色、绿色或铁锈色等。

呼吸困难：肺炎会影响肺部的气体交换功能，导致氧气摄入不足，从而出现呼吸困难。尤其在活动后，症状会更加明显。

胸痛：当炎症波及胸膜时，会引发胸膜摩擦，导致胸痛。胸痛通常在深呼吸、咳嗽或笑时加剧。

乏力和疲倦：肺炎患者常感到全身乏力和疲倦，这是由于身体在对抗感染时消耗了大量能量所致。

二、肺炎的传播途径

了解肺炎的传播途径，有助于乡镇卫生院护理人员指导居民采取正确的预防措施，从而有效降低感染风险。

1.空气传播

最常见和最主要的传播途径。当患有肺炎或呼吸道感染的人咳嗽、打喷嚏、大声说话或甚至呼气时，会产生含有大量病原体的微小飞沫。

吸入感染：这些飞沫可以在空气中短时间悬浮，如果被附近的人吸入，病原体就可能进入其呼吸道，从而引发感染。

2.接触传播

直接接触传播：例如亲吻、握手等与感染者的亲密接触。

间接接触传播：更为常见。感染者含有病原体的飞沫沉积在物体表面，健康人的手触摸这些被污染的物体后，再用手触摸自己的口、鼻或眼睛，就会将病原体带入体内。

3.气溶胶传播

在某些特定环境下，会产生比飞沫更小、能在空气中悬浮更长时间的颗粒。吸入这些气溶胶颗粒也可能导致感染。

三、肺炎的治疗方法

一旦确诊为肺炎，乡镇卫生院应根据患者的具体情况制定合适的治疗方案，以缓解症状、控制感染并促进康复。

1.抗生素治疗

对于细菌性肺炎，抗生素治疗是首选方法。医生会根据病原体类型及其对药物的敏感性选择合适的抗生素。

注意：抗生素对病毒性肺炎无效，因此应避免滥用。

2.症状支持治疗

包括使用退热药、止咳药和补充水分等，以减轻症状并支持身体的恢复。

镇痛治疗：对于肺炎患者可能出现的胸痛症状，医生可能会给予镇痛药物以缓解疼痛，提高患者的舒适度。

对于呼吸困难的患者，可能需要给予氧疗，以确保身体获得足够的氧气。

3.一般治疗

患者应保持充足的休息，避免剧烈运动，保持乐观心态，以减少身体的消耗和促进恢复。保持良好的饮食习惯，摄入富含蛋白质和维生素的食物，有助于身体康复和增强免疫力。

四、肺炎的有效预防措施

预防肺炎的关键在于提高居民的健康意识和采取正确的预防措施。乡镇卫生院护理人员应积极宣传，采取以下预防措施：

接种疫苗：流感疫苗、肺炎球菌疫苗、新冠疫苗是预防肺炎的有效手段。乡镇卫生院应定期组织疫苗接种活动，提高疫苗接种率。

保持卫生：勤洗手是预防呼吸道感染的重要措施。乡镇卫生院应指导居民掌握正确的洗手方法，尤其在触摸公共物品、餐前和使用厕所后。

避免感染源：在流感季节或呼吸道疾病高发期，应尽量避免去人群密集的地方。如果必须外出，应佩戴口罩以减少病原体暴露的风险。

乡镇卫生院作为基层医疗服务机构，在提高居民肺炎防治水平方面发挥着重要作用。通过了解肺炎的症状、传播途径、治疗方法以及预防措施，护理人员可以更好地指导居民采取正确的防治措施，从而降低肺炎的发病率和死亡率。

苏丽巴马瑶族自治县巴马镇卫生院

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