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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方通报传递新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，一则令人咋舌的消息传来：菲军方竟狂言要出兵台海。菲律宾武装部队总参谋长小罗密欧・布劳纳近期大放厥词，声称若台湾地区附近出现所谓“紧急情况”，菲律宾将“不可避免地参与”，甚至已经下令菲军做好准备。

这一言论实在荒谬至极，其所谓为救援在台菲律宾劳工的理由，简直是欲盖弥彰。稍有常识的人都知道，根据《维也纳外交关系公约》，外国无权以“保护侨民”为由干预主权国家内政。菲律宾此举，无疑是对中国内政的粗暴干涉，其真实意图是妄图在台海问题上搅局，迎合美国的“印太战略”需求。

果不其然，就在菲军狂言后不到1天的时间，“狗粮”便到账了。据相关报道，美国方面已批准向菲律宾出售F-16战斗机，总价值约55.8亿美元。F-16战斗机是美国洛・马公司研制的F-16战机家族中的最新改进型号，配备了有源相控阵雷达和新型电子设备，可挂载美国研制的多种新型弹药，综合作战能力达到三代半战斗机水平。

一旦菲律宾获得这份大礼包，其在南海以及台海周边的军事存在和挑衅能力势必会有所增强。美国打着所谓“提升盟友防御能力”的幌子，实则是在加剧地区紧张局势，企图利用菲律宾牵制中国发展，维护其在亚太地区的霸权地位。对于美菲的这一系列行径，中方迅速表态，一场地区局势的大变局似乎正在悄然拉开帷幕。

中国外交部发言人郭嘉昆明确表示，菲律宾对外防务合作不应该针对第三方，或者损害第三方的利益，更不能威胁地区的和平与安全，加剧地区的紧张。同时，发言人还再次强调，台湾问题是中国内政，不容他人置喙，玩火者必自焚。这简短却严词有力的表态，彰显了中方坚决维护国家主权和领土完整的决心。

一直以来，美国为了遏制中国，不断在南海、台海等地区制造事端。菲律宾在美国的怂恿下，近年来在南海问题上小动作不断，屡屡侵犯中国在南海的主权权益。如今，菲律宾又妄图将手伸向台海，这种危险的行径无疑是在玩火。美国为了自身利益，不惜牺牲地区和平稳定，向菲律宾出售先进战机，这无疑是在将菲律宾推向危险的边缘。

但菲律宾似乎高估了自己在美国心目中的地位，也低估了中方维护国家主权的坚定决心。美国向来是利益至上，菲律宾在其眼中不过是一枚可利用的棋子。一旦局势失控，美国就会像抛弃之前的一些盟友一样，将菲律宾弃之不顾。而菲律宾若继续在错误的道路上越走越远，最终必将自食恶果。中方的表态已经十分明确，玩火者必自焚绝非虚言。如果菲律宾不及时悬崖勒马，继续在台海问题上挑衅，遭到中方强有力回击是必然的，不信大可以试试看。

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