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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构发布新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

境外客商参观2025厦门国际咖啡产业博览会。

●ISPO亚洲运动用品与时尚展涵盖多领域户外装备展示，并设有行业分享论坛、新潮运动体验区、亲子儿童户外工作坊和“好朋友市集”等，呈现丰富户外运动体验及可持续生活方式。

●2025厦门国际咖啡产业博览会展会规模近2万平方米，汇聚全球400多家咖啡品牌企业，合作伙伴覆盖全球26个国家和地区，以及全国超九成省份、170余个城市的5800多家企业。

●厦门国际眼镜业展览会汇聚800余个国内外优质品牌，展出面积约6万平方米，参展商400多家，专业观众约3万人次。其中智能眼镜展区集中呈现AR（增强现实）显示、AI（人工智能）交互与健康监测等尖端科技。

厦门网讯（厦门日报记者王元晖）22日上午，滴滴师傅陈耀忙得连早餐都没顾上吃——从8时到12时，在他接到的所有订单中，超过半数都是前往厦门国际会展中心的。趁着当天中午歇下来的间隙，他也好奇地走入展馆，最终不仅买了副太阳镜，还以优惠的价格提了袋肯尼亚原产的咖啡回家。

厦门国际眼镜业展览会、2025厦门国际咖啡产业博览会和ISPO亚洲运动用品与时尚展（编者注：ISPO是由德国慕尼黑博览集团主办的全球性专业运动商贸博览会）上周同时在厦门国际会展中心举行，三个分属不同领域的展会抱团亮相，让年末的厦门会展舞台大放异彩，也呈现出厦门会展业通过资源整合，初步实现的“1+1+1>3”的集聚效应与联动势能。

福建省委十一届九次全会提出，要深入实施扩大内需战略，积极服务和深度融入新发展格局。从今年来厦门频出举措支持会展企业做大做强的动向来看，会展业在厦门的定位，已不仅仅局限于经济发展的“晴雨表”和城市形象的“瞭望窗”，而成为了带动产业、消费、招商、文旅等的新引擎。尤其是消费带动作用，在各个展会进行阶段就已显著呈现。

眼镜业的科技匠心、咖啡豆的文化底蕴、运动用品的潮流活力，这几天在厦门的会展平台上竞相绽放，从一个展到另外一个展，甚至只有“几步的距离”。闻讯而来的人们，提着大包小包在展会间穿梭，眼镜展的专业观众成为咖啡展的潜在消费者，运动展的潮流达人为眼镜展的时尚设计屡屡驻足，也有许多人带着一身咖啡浓香去眼镜展和运动展挑选心仪的商品。

三展齐发打破了行业壁垒，在同一空间实现了客流、资源、信息的共享互通。ISPO亚洲运动用品与时尚展去年就怀着“试试看”的心态，与厦门本土企业主办的眼镜展、咖啡展牵手，并在抱团中首次尝到了甜头。

“这种抱团，既降低了单个展会的运营成本，又拓宽了参展商的市场辐射范围，让每个展会都能在联动中获得更广阔的发展空间。”在会展业人士的观察中，今后在厦门，多展联动的现象可能会愈加频繁地出现。

然而，资源聚合并不是简单相加，只有用明晰的主线把各展串联在一起，才能最终催生乘数价值。为瞄准消费需求，眼镜展、咖啡展、运动展，哪个没有明显的“时尚”印记？为引领行业发展，这三个专业展，哪个没有聚焦产业风口、注入科技因子？在加快释放消费潜能成为经济社会发展迫切任务的今天，展会已不再是孤立的行业秀场，而应该快速变身为多元融合的消费平台。可以预见，这一过程中，产业将得到更加精准的定位，消费群体将愈加紧密地融合，会展经济的辐射力也将加速增长。

昨日，热热闹闹的三大展会全部落下帷幕，主办方笑了，参展商笑了，消费者也笑了。“1+1+1>3”的不等式，藏在了他们的笑容里。

2025：【亚洲国际】电影金鹮奖圆满落下帷幕