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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会公开重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

北京讯——2025年11月28日，“全球首创全动压空气轴承产业化成果发布会”在北京首钢园香格里拉酒店圆满落幕。

此次盛会标志着我国在超精密制造领域取得了重大突破，成功打破了国外长期的技术封锁，实现了全动压空气轴承技术的自主可控与产业化应用。

技术自主创新，填补国内空白

全动压空气轴承，作为高精尖装备制造的核心部件，以其零接触、无磨损、高精度等特性，被誉为轴承工业的“皇冠明珠”。

长期以来，该技术受制于国际技术垄断和封锁及禁售，成为我国航空航天、半导体制造等战略产业发展的瓶颈。

此次发布的全动压空气轴承产业化成果，是北京璞剑空气轴承技术应用研究院与北京璞剑复合材料应用技术研究院历经二十五年潜心研究的结晶。

通过联合产业链战略合作企业，成功攻克了从创新构型设计、核心材料研发到超精密制造工艺的全产业链技术难题，填补了国内相关领域产业化空白，展现了我国在该领域的强大自主创新能力。

两大产品问世，解决行业痛点

基于全动压空气轴承核心技术，本次发布会推出了两大创新产品——璞剑AI计算机超算服务器散热模组与超高速微型鼓风机。

面对全球算力需求的爆发式增长，数据中心散热效率及噪声污染问题日益凸显。璞剑AI计算机超算服务器散热模组以其超高效热交换能力、低噪声、节能降耗等优势，为高端算力设备提供了革命性的散热解决方案；超高速微型鼓风机则以其高转速、小体积的特性，广泛适用于航空航天、医疗设备等多个高端领域，精准解决了行业痛点。

行业精英汇聚，共谋产业发展

本次发布会汇聚了来自科研院所、行业协会及产业链上下游企业的众多专家学者和产业精英。科技部原副部长吴忠泽；工信部信息经济专家委员会顾问、人民邮电报社集团原总编辑武锁宁；中国互联网协会应用创新委员会副会长、中国产业发展促进会数智经济产业创新集群理事长陆军作主题演讲。

中国工程院、中国科学院的多位院士也全程给予指导，电科芯片（600877）、安泰科技（000969）等多位领导亲临现场，围绕全动压空气轴承技术创新与产业发展进行了深入交流，为项目的高质量发展提供了宝贵建议。同时，多家行业骨干企业作为协办单位参与其中，共同见证了这一产业成果的发布，并就产业链协同发展路径进行了探讨。

战略签约合作，推动产业化进程

发布会现场举行了隆重的战略签约仪式，多家产业链上下游企业达成合作。

这一举措不仅促进了全动压空气轴承技术的产业化应用与市场推广，更为我国在高端制造领域形成了更加紧密的产业联盟，为技术的全球化应用奠定了坚实基础。

展望未来，共绘产业新蓝图

专家技术团队负责人罗立峰院长表示，全动压空气轴承产业化成果的发布是我国高精尖制造产业自主创新的重要里程碑。

未来，璞剑研究院将继续深化核心技术研发，拓展应用场景，推动产业链上下游协同创新，助力我国从“制造大国”向“制造强国”迈进，为全球产业升级贡献更多中国智慧与方案。

此次发布会的成功举办，不仅展示了我国在高端制造领域的最新成果，更为全球产业升级提供了新的动力与方向。

期待与全球合作伙伴携手共进，在全动压空气轴承产业领域共创辉煌未来！韩璐(EN053)

河：北代表团获得127金92银71铜