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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告发布新政策变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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　　作者 陈佳欣

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据吉林省东丰县人民政府官网公开信息，近日，东丰县人力资源和社会保障局公示了唐山市天顺劳务服务有限公司拖欠劳动报酬案。公告显示，2025年5月27日，吉林省东丰县人力资源和社会保障局接到劳动者投诉，反映唐山市天顺劳务服务有限公司存在拖欠劳动报酬问题。

唐山市天顺劳务服务有限公司，注册地址为河北省唐山市玉田县郭家屯镇大李庄村，法定代表人为赵虹洋，项目负责人为阎思成。

经查：2024年吉林鑫达钢铁有限公司原料烧结车间项目施工期间，唐山市天顺劳务服务有限公司拖欠11名劳动者2024年8月1日至2024年9月26日工资共计58029元，经东丰县人力资源和社会保障局工作人员多次与唐山市天顺劳务服务有限公司项目负责人阎思成沟通无果。

东丰县人力资源和社会保障局于2025年8月8日向唐山市天顺劳务服务有限公司吉林鑫达钢铁有限公司原料烧结车间项目负责人阎思成下达《劳动保障监察责令改正决定书》，该项目承包单位唐山市天顺劳务服务有限公司及项目负责人阎思成未履行；2025年10月23日，东丰县人力资源和社会保障局将该案件移送至东丰县公安局办理。12月8日该案拖欠工资全部发放农民工手中。

后经核查，由吉林鑫达钢铁有限公司出具的相关证明材料，证明吉林鑫达钢铁有限责任公司于2025年4月1日前已按照合同向唐山市天顺劳务服务有限公司支付全部工程款。唐山市天顺劳务服务有限公司在收到工程款后未及时支付农民工工资，且工程款又被划入项目负责人阎思成个人帐户内。拖欠劳动报酬问题是由唐山市天顺劳务服务有限公司造成，项目负责人阎思成负有直接责任。

来源：东丰县人民政府官网

联系方式：hbpd@eastdaymail.com.cn

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