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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构公开最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

除夕夜，第75集团军某空中突击旅战士徐枫灿在总台蛇年春晚的军歌《青春奔赴》中亮相。据央视军事报道，刚过25岁的徐枫灿刚刚拿到二级机长资质。

“我觉得青春就是不负每一次的选择！”徐枫灿说，“青春奔赴远方，在这一次次的奔赴之中，离我梦想的自己越来越近，这就是青春的意义！”

作为陆军首批自主培养的女飞行员，徐枫灿一直备受关注。入列就飞直-20，徐枫灿的实力有多强？

公开信息显示，1999年10月，徐枫灿出生于浙江，2017年从全国超12万高中毕业生中择优选拔而出，进入陆军航空兵学院学习。

在成长为飞行员的路上，恐高是她最大的“拦路虎”。对于飞行员来说，恐高是致命的，克服不了它，飞行梦想就会戛然而止。

在一次高空心理训练时，徐枫灿鼓起勇气登上10米高台。正在她犹豫不决时，教练鼓励她：不勇敢，没人替你勇敢，不自己走出这一步，没人替你走出这一步。

在教练的鼓励下，徐枫灿闭目定了定神，大声背诵要领，纵身向前一跃，一把抓住了横杆。这一次，徐枫灿战胜了自己，也明白了一个道理，把眼睛盯在目标上，就能战胜恐惧和困难。

荣耀背后是汗水。固定滚轮训练、打地转……经过4年艰苦训练，徐枫灿成为同批战友中首个实装单飞的女飞行员。毕业后，她被分配到南部战区陆军某旅，成为直-20飞行员，“一起步就开上了最新型战机”。

“掠过连绵起伏的群山、波光粼粼的湖泊……每当我驾机飞行，自豪感都会油然而生。”徐枫灿说，“以青春之我逐梦蓝天，守护祖国大好河山，何其荣幸！我感觉一切付出都值得。”

在第十五届中国航展上，作为直-20的驾驶员，徐枫灿在直升机静态展示现场担任解说员。这已是她第二次亮相中国航展。徐枫灿向有志青年喊话：参军入伍，报效国家！

2023年，徐枫灿当选全国人大代表。她曾说，“梦想是绿色的，那是青春。”

英姿飒爽，逐梦蓝天

加油，徐枫灿！

文明升维烟台：这场文化盛会见证时代新高度