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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告传递新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

当千年运河遇见青春潮流

一场属于Z世代的秋夜嘉年华

正式拉开帷幕

今日（11月1日）下午，“2025钟楼大运河畔晚风派对”在常州市钟楼区栖西里大草坪热力启幕。活动以“电竞+音乐+文旅”为引领，打造长三角地区独具魅力的文体旅融合消费新地标，为常州的城市夜晚注入全新活力。

首日活动以“钟情国潮日”为主题，现场氛围轻松惬意，随处可见身着汉服的年轻人，古风圈、二次元圈、电竞圈的爱好者们因共同的兴趣相聚于此，构成一道流动的青春风景线。

下午3时起，随着观众陆续检票入场，现场逐渐升温。国风及二次元打卡装置、大型潮玩美陈与汇聚了40家网红潮品、20席老城厢风味的美食市集，共同构成沉浸式游逛空间，让游客在听觉、视觉与味觉上获得多重享受。

傍晚时分，主舞台成为全场焦点。国风音乐人三叔说、泽国同学、祥嘞嘞相继登场，以脍炙人口的国风歌曲点燃观众热情。随后，知名歌手阿YueYue与人气唱见等什么君（邓寓君）的压轴登场，将现场气氛推向高潮。《云与海》《关山酒》等经典旋律在大运河畔回荡，引发全场大合唱。

“今天的音乐节氛围特别轻松，请来的明星都是我们圈内年轻人特别喜欢的大咖。”00后古风爱好者陈婷婷笑着说，“现场互动也特别有意思，大家一起合唱的时候特别有共鸣。”

年轻乐迷龚玥也表示：“能在运河边和这么多同好一起听国风音乐，感觉特别棒。这种融合了电竞、二次元和音乐的派对，正好契合了我们年轻人的喜好。”

除了主舞台的精彩演出，活动现场打造的“次元谷子街”“顶流造物社”“How（好）味补给站”等核心板块也人气十足。二次元COSER巡游、NPC互动、东亚设计师联名潮玩展示、非遗与新消费产业展陈等内容，为年轻人提供了丰富的体验。

有迈体育晚风派对活动负责人郑丽莎表示：“这是钟楼区首次将电竞、二次元与音乐三元素融合打造的文旅活动，精准满足了年轻人‘社交+体验+消费’的复合需求。我们很高兴看到活动成功将流量转化为消费活力，展现了钟楼区发展夜间经济、培育新型消费的丰硕成果。”

最终，首日活动在轻松快乐的国风电音派对中圆满落幕，为秋夜画上璀璨音符。明日（11月2日），晚风派对将迎来“潮漫次元日”，人气嘉宾火只木楠、小白兔奶糖等将带来精彩的二次元歌舞大秀及签售互动，继续为粉丝朋友、市民群众奉献充满活力与创意的周末。

来源：今日钟楼

供图：有迈体育

二次元开放：都市异环PV播放破500万你参与了没