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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

刚刚研究机构公开最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

据外媒insider-gaming报道，《战地6》大逃杀模式超多细节被曝光，包括剧情设定、游戏特色以及能让淘汰玩家继续参与战斗的“监察系统”。

今年4月，数据挖掘者从《战地实验室》测试中解析出更多内容，游戏文件显示大逃杀模式将包含：单排/双排/三排/四排组队、护甲系统、空投补给、装备稀有度、升级套件、武器系统以及缩圈机制，同时确认“试炼场”模式存在。

知名爆料人temporyal透露：“《战地6》中重制的‘烈焰风暴行动’地图实为土库曼斯坦某地，其背景设定将融入北约与PaxArmata军事集团的主线冲突。”（注：《战地5》大逃杀模式即名为“烈焰风暴”，传闻本作将沿用类似的火焰缩圈机制）

“一场爆炸事故导致机密军事研发设施暴露，多个身份不明的PMC组织趁机突袭。指挥官紧急派遣精英小队控制现场，防止机密落入敌手。”temporyal称此为剧情梗概。

核心玩法“优先任务”允许玩家通过完成目标获取奖励，但其他队伍可中途拦截并抢夺奖励。类似《使命召唤：战区》的“战场升级”系统可强化角色属性，游戏初期提供一次复活机会，另有类似《堡垒之夜》的复活塔机制。除此之外还有“监察系统”——玩家淘汰后仍能操纵监控摄像头、无人机和炮台等设备继续参战，既能侦察敌情也可制造混乱。

《战地6》由DICE、Criterion、EAMotive与RippleEffect四大团队联合研发，是系列史上规模最大的一次合作。游戏计划将于2026年3月前发售，全貌将于今年夏季正式揭晓。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

公：安部新闻发言人就中美禁毒合作答记者问