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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业协会公开最新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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鲁网12月24日讯为加强全市社会组织从业人员队伍建设，维护广大社会组织从业人员的合法权益，丰富职工精神文化生活，提升职工职业技能素质，促进社会组织劳动关系和谐稳定，12月23日，菏泽市社会组织工会联合会成立暨第一次代表大会顺利召开。市总工会二级调研员王效忠、市民政局二级调研员马超出席会议并共同为菏泽市社会组织工会联合会揭牌。市社会组织总会会长王桂荣主持会。

王效忠宣读了《关于同意成立菏泽市社会组织工会联合会的批复》并对大会的召开表示热烈祝贺。他指出，成立市社会组织工会联合会，是顺应时代发展要求、回应职工热切期盼的务实之举，是党联系职工群众的桥梁和纽带，为工会工作延伸服务触角、筑牢基层根基搭建了新的平台。希望社会组织工会联合会要坚持党的全面领导，成为党联系社会组织职工的“红色纽带”；要坚持协同发力，结合社会组织行业特点，组织动员广大职工积极投身活动，积极搭建双赢平台，促进社会组织与从业职工共同成长、协同发展；要坚持服务先行，紧扣职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提升服务职工的能力和水平，搭建职工成长成才平台。

会议严格按照相关程序进行，审议通过了《菏泽市社会组织工会联合会第一次代表大会选举办法》（草案），表决通过了监票人和计票人名单，并介绍了委员会候选人人选基本情况。参会代表以无记名投票的方式，选举产生了菏泽市社会组织工会联合会第一届委员会委员。随后，第一届委员召开第一次全体会议，选举产生了社会组织工会联合会主席、副主席。

新当选的菏泽市社会组织工会联合会主席马丽亚表示，将带领新一届委员会，倾听职工群众心声，了解诉求，把维护职工合法权益作为工作的出发点和落脚点，促进职工群众与社会组织共同发展；深化服务赋能，立足社会组织行业特点，激发组织活力，把服务职工与助力行业发展紧密结合，实现个人价值与社会组织发展同频共振；结合职工群众意愿需求，丰富精神文化生活，切实增强职工的安全感与幸福感，营造团结奋进、和谐融洽的工作氛围。

下一步，市社会组织工会联合会将突出社会组织领域优势，进一步服务全市社会组织领域的从业人员，拓展社会组织工会联合会服务功能，为加快实现“后来居上”、谱写菏泽高质量发展新篇章贡献更多工会力量！

菏泽市社会组织监督管理局副局长王静、市工人文化宫助理馆员张文卿及各社会组织26名职工代表参加会议。（鲁网记者）

李明玉

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