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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会发布行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月21日，承载无数球迷梦想的大力神杯将首次登陆青岛，开启24小时免费公展，消息一经公布便点燃了全国球迷的热情。而容声相关业务负责人“容声火火同学”的一句“技术好的很多，但冠军才能捧杯”的视频宣言，更让外界期待：代表竞技巅峰的大力神杯，与容声冰箱所代表的养鲜冠军，将如何演绎一场跨界巅峰共鸣。

此次展览堪称球迷的“圆梦时刻”。据了解，大力神杯曾于2006年、2014年分别登陆北京、上海，而青岛是其第三次中国行的全新站点。对“全国足球青训第一城”的青岛小球员而言，近距离仰望奖杯光芒将成为足球梦想的重要启蒙；对普通球迷来说，这更是此生难逢的亲近机会。

奖杯之外，容声冰箱的亮相也将为这场足球盛宴注入科技温度。作为2026世界杯定制冰箱的容声曦望，正是其养鲜技术的巅峰之作。依托WILL自然养鲜技术，容声曦望通过光养鲜、水润鲜、离子净三大功能，在冰箱内打造适宜果蔬生长的庄园，持续提升果蔬营养元素合成效率，对比普通冰箱，其果蔬叶黄素、维生素C、还原糖等保有率均有提升。真正实现了从“简单存储”到“主动养鲜”的体验跨越，坐稳养鲜赛道领导者地位。

据悉，活动期间，现场观众可在瞻仰大力神杯的同时，又能亲测容声冰箱如何为看球囤货实现养鲜。此次容声曦望和大力神杯的同台亮相，象征着容声以冠军级的标准来要求自身的科技创新，正如顶级球队依靠科学的训练保持巅峰状态，现代家庭也需要更专业、更智能的科技来守护食材的健康巅峰。这场邂逅，不仅是一次新品亮相，更是容声作为“养鲜专家”向世界级品质致敬的宣言。

12月21日，青岛邀你共赴双重巅峰之约，跟随“容声火火同学”一起见证大力神杯的光芒与容声的养鲜实力。（本网记者）

张乐群

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