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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方渠道发布行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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面对披着“高新科技”外衣的非法金融活动，不少市民因对技术概念不熟悉、轻信高收益承诺而落入骗局。民生银行烟台分行深入剖析风险特征，提出针对性防范建议，助力市民识破陷阱、远离风险。

先辨特点：三类“科技伪装”需警惕

术语“唬人”，实则“空心”：不法分子常以“AI量化投资”“元宇宙理财”“区块链融资”等专业术语包装项目，宣传中堆砌技术名词，却对具体运作模式语焉不详。其本质是披着科技外衣的传销或诈骗，靠“拉人头”牟利。

收益“诱人”，全是“画饼”：承诺“保本保息”“年化收益30%以上”，声称“AI算法稳赚不赔”，刻意回避风险提示，用虚假盈利数据误导公众。待资金积累到一定规模后，便卷款潜逃，市民血本无归。

渠道“私密”，资质“造假”：此类骗局多通过微信群、短视频平台以“内部推荐”“亲友分享”方式传播，交易多通过私人账户或非正规平台进行。更有甚者伪造金融监管牌照、技术专利证书，搭建仿冒官网，伪装成合规项目，极具迷惑性。

再学防范：四项“银行提示”记心间

不踩“高收益”陷阱：牢记“天上不会掉馅饼”，任何宣称“稳赚不赔”的科技投资都是骗局。遇到此类项目，应首先通过国家金融监管总局官网查询其资质，切勿轻信。

不碰“陌生App”：切勿下载来源不明的理财、投资类App。正规平台应从官方应用商店或银行渠道获取，避免因“注册领福利”等诱导行为泄露银行卡密码、短信验证码等敏感信息。

不转“可疑账户”：转账前务必核实收款方身份。若涉及“科技投资”“虚拟货币”等项目，发现资金未进入正规托管账户，而是转入私人账户，应立即停止操作，防止资金损失。

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守护金融安全，离不开银行与市民的共同努力。民生银行烟台分行将持续升级智能风控系统，实时拦截风险交易，同时加大金融知识普及力度。希望广大市民提高警惕，发现可疑线索及时联系银行或报警，共同让“科技骗局”无处藏身。

成都普济中医药研：究院树立肿瘤康复领域新标杆