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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方发布最新行业成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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2025年8月25日，智界及问界秋季新品发布会在成都举办。本次发布会聚焦智慧出行，新款智界R7、智界新S7、问界M8纯电版上市；问界新M5发布跃影红新车色，享界S9T、尚界H5开启预售，全新问界M7官宣发布时间。同时，HarmonyOS5设备突破1200万。

鸿蒙智行累计交付突破90万辆，连续14个月蝉联中国汽车品牌成交均价第一名。尊界S800上市87天大定突破12000辆，问界M9累计交付22.6万辆，17个月稳居50万元以上的销量冠军，问界M8上市4个月交付7万辆，智界双子星智界R7与智界S7共交付超11万辆。鸿蒙智行辅助驾驶里程突破16.7亿km，累计避免可能的碰撞超215万次。

新款智界R7与智界新S7焕新升级，带来新颜值、新舒适、新智能和新性能，新增后向高精度固态激光雷达和4D毫米波雷达，搭载最新HUAWEIADS4，体验全面进阶，为年轻人及年轻家庭提供智能时代更好的选择。智界R7是25万级SUV优选，售价24.98万元起；智界新S7售价22.98万元起。在首销期，下定智界R7享至高43000元权益，下定智界新S7享至高53000元购车权益。

奇瑞汽车股份有限公司董事长尹同跃表示，智界新款车型到来标志着智界品牌2.0进入全新阶段，将投入超百亿专项投资和超5000人研发团队，成立智界新能源公司，通过产销服一体化运营保障高品质用户体验，打造年轻人喜爱的、满意的、自豪的品牌。

另外，问界M8纯电版定位家庭智慧旗舰SUV，携多项华为科技与创新理念，为家庭带来纯电生活新选择。提供五座、六座两种座椅布局，售价35.98万元-44.98万元。

问界M8新增149L超大前备箱，可容纳20英寸标准登机箱。前备箱内按键可一键降低车身高度50mm，让取物更便捷。电动开合前备箱可通过中控屏、Knock-Knock开闭；可通过手势开启，实体按键关闭。

据悉，全新问界M7将全系搭载HUAWEIADS4辅助驾驶系统。提供增程、纯电双动力选择，并全系标配宁德时代电池。发布会上，余承东正式官宣：全新问界M7将于9月23日在深圳正式发布，敬请期待。

一：起回顾