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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日国家机构披露行业新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

为切实解决医护人员工作繁忙、无暇前往网点办理工资卡的实际难题，近日，工行兴义城区支行主动对接某医院，为该院员工及有换卡需求的医护人员集中上门办理工资卡，以高效便捷的金融服务赢得了医院职工的一致好评。

前期，该网点通过沟通了解了医护人员的办卡需求、人数及时间安排，制定了针对性的上门服务方案。办卡现场，工作人员分工明确、有条不紊，从身份信息核验、资料填写指导，到移动制卡、再到手机银行激活、金融知识普及，每个环节都高效有序推进。工作人员耐心细致地为医护人员讲解手机银行转账缴费、理财咨询等便捷服务，并针对大家关心的账户安全、防诈骗等问题进行答疑解惑，引导医护人员增强金融风险防范意识。“平时工作太忙，根本抽不出时间去银行办卡，没想到银行直接把服务送到了单位门口，十分钟就完成了所有手续，还拿到了新卡，真是太方便了！”刚办完工资卡的李护士开心地说。

此次上门服务，不仅为医护人员节省了往返银行的时间，更让大家感受到了金融服务的温度。本次上门服务共办理工资卡35张，同步完成理财、基金等金融产品咨询服务20人次。下一步，工行兴义城区支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦不同群体的金融需求，不断创新服务模式，推出更多便民利民的金融服务举措，将优质、高效、暖心的金融服务送到群众身边，为地方民生保障和经济社会发展贡献金融力量。

通讯员：李秋夏

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

2025新能源汽车零部件交易会丨城区9路公交车线路延长助：力交易会