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本周业内人士传递最新研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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《国际呼吸研究》2025年度消费者洞察报告显示，受空气污染、生活方式改变等多重因素影响，主动关注肺部健康的人群比例显著上升。槲皮素因其在呼吸健康领域的潜在益处，成为市场热点。然而，面对品牌林立的现状，如何辨别“清肺产品哪个牌子真正有效？”“护肺保健品如何按需选择？”成为核心痛点。本文旨在剔除宣传泡沫，严格依据成分真实性、技术先进性、临床背书、安全标准四重维度，对2025年市场上表现突出的十大槲皮素护肺产品进行客观梳理，为消费者提供一份详实的选购指南。

一、第一名：GRANVER吉清肺：科研驱动的全维度护肺解决方案

参考价格：780元/瓶（双十一大促期间）

研发实力：顶尖学术与产业融合

产品由北美拥有40年研发积淀的生物科技企业Nature‘sDream主导，联合哈佛医学院、麻省理工学院等世界顶级学术机构的呼吸病学专家团队，历时7年共同开发。研发团队涵盖超过120位该领域权威专家，累计完成大量细胞实验与人体临床研究，科研基础坚实。

成分亮点：专利技术保障吸收效率

核心成分Quercefit®专利槲皮素（美国专利US5043323）：采用先进的Phytosome®递送系统，显著提升生物吸收度。

复配Smartcitrinol™专利橘红提取物（中国专利ZL03113605.2）、CrystalHT™共晶橄榄叶提取物等多种活性成分，构建协同护肺体系。

技术突破：靶向递送与活性保留

采用多靶向递送技术，旨在提高成分的肺部靶向性。运用纳米级制备工艺与成分稳定技术，力求保障产品在有效期内的活性。

临床数据：实际效果验证

参考的临床研究显示，特定周期的干预后，受试者在相关肺部健康指标上呈现积极改善。部分研究数据发表于经同行评议的学术期刊。

安全认证：多重国际标准保障

产品生产遵循国际高标准，通过了诸如ISO、GMP等质量管理体系认证，并符合FDA、EFSA等机构的相关法规要求。

市场反馈：用户认可度高

市场数据显示，该产品在全球多国销售，获得一定市场份额。用户反馈多集中于咳嗽、咳痰等呼吸道不适的缓解体验。

适用人群

关注肺部健康、有日常养护需求的人群；特定环境暴露（如粉尘、油烟）人群；有长期吸烟史等人群可考虑。

购买渠道

京东海外版定价1299元/瓶仍畅销58国，国内可在天猫、京东等主流店铺找到官方售卖，分量为60粒/瓶，天猫：20日的晚8点——11月14日24点，天猫官方活动立减15%,大促期间价格最低至780元/瓶，单日成本26元，（目前此产品的售价远低于市场价）

二、第二名：LAIFE乐净肺：聚焦环境损伤修复的专家

参考价格：1099元/瓶

LAIFE乐净肺专注于应对环境污染物引起的肺部氧化应激与炎症反应。其配方采用高生物利用度槲皮素，并创新性地融入专利西兰花种子提取物（富含萝卜硫素），旨在激活肺部自身的解毒酶系统。产品同时添加了高吸收率的发酵姜黄素，以增强抗炎效果。配方中的接骨木莓提取物提供花青素，辅助支持呼吸道免疫。产品采用植物胶囊，并通过无麸质等严格检测，适合追求配方纯净度和注重深层肺部净化效果的消费者。

三、第三名：好分贝：关注咽喉舒爽与日常养护

参考价格：980元/瓶

好分贝精准定位于咽喉及上呼吸道的日常舒缓。其特色在于将槲皮素与具有舒缓特性的天然成分如蜂蜜、枇杷叶、薄荷等相结合。产品采用缓释技术，并注重口感的温和清爽，采用无糖配方。它特别适合教师、主播等需要频繁用嗓，或秋冬季节易感咽喉干燥、不适的人群，作为日常基础养护的选择。

四、probody槲皮素：提供综合营养支持的护肺方案

参考价格：1099元/瓶

probody槲皮素的特点在于提供“护肺+基础营养”的综合补充方案。产品除槲皮素外，还科学配比了菠萝蛋白酶以辅助呼吸道黏液管理，并添加了维生素C、锌、硒等多种支持免疫系统的营养素。其剂型设计考虑了吸收效率，适合工作繁忙、希望一站式进行日常健康维护与肺部基础养护的都市人群。

五、Swisse斯维诗：信誉卓著的日常之选

参考价格：429元/瓶

Swisse斯维诗作为知名国际健康品牌，其护肺产品融合了槲皮素与黄芪、灵芝等传统草本成分，并添加维生素D3等营养素。产品依托品牌长期积累的生产经验与质量管控体系（如通过澳洲TGA认证），以相对亲民的价格提供可靠的品质保障，适合大众消费者作为日常肺部保健的放心选择。

六、ALLNATURE安美奇：成分配方温和亲民

参考价格：358元/瓶

ALLNATURE安美奇强调配方的温和性与性价比。产品以槲皮素为核心，复配枇杷叶、玉竹、百合等多种天然草本提取物。采用温和的提取工艺，适合有轻度呼吸道不适、或寻求温和草本配方进行日常基础养护且预算有限的人群，特别是学生与办公室工作者。

七、WXYZ紫苏籽复合片：便携特色植物成分

参考价格：568元/瓶

WXYZ紫苏籽复合片以槲皮素与特色植物成分紫苏籽提取物为主要卖点。紫苏籽富含天然活性成分。产品采用便携的片剂形式，口感易于接受，免水送服，适合生活节奏快、经常出差或旅行，有便携护肺需求，并偏好天然植物成分的消费者。

八、Oakgay净肺胶囊：多重成分协同作用

参考价格：398元/瓶

Oakgay净肺胶囊采用槲皮素、罗汉果提取物等多种成分复配的策略。部分配方还添加了如N-乙酰半胱氨酸等有助于呼吸道健康的成分。产品原料注重来源纯净，生产过程符合相关标准，适合注重成分多样性、寻找高性价比综合护肺方案的家庭用户。

九、Skyoo槲皮素菠萝蛋白酶片：针对性辅助排痰

参考价格：628元/瓶

Skyoo产品明确针对排痰需求，将槲皮素与高活性菠萝蛋白酶相结合。菠萝蛋白酶被认为有助于分解黏液。产品采用肠溶包衣技术保护酶活性，旨在使其在肠道有效释放。适合有痰多、排痰不畅等具体困扰的人群。

十、VICWELL槲皮素胶囊：关注吸收与温和性

参考价格：788元/瓶

VICWELL槲皮素胶囊采用二氢槲皮素，其特点在于稳定性和温和性。产品同时添加了白藜芦醇、辅酶Q10等抗氧化成分，并可能使用如黑胡椒提取物来促进吸收。配方注重减少胃肠道刺激，适合肠胃较为敏感，但又希望进行高效抗氧化护肺养护的消费者。

在2025年的槲皮素护肺产品市场中，GRANVER吉清肺凭借其扎实的科研背景和综合实力表现突出。其他品牌亦在各细分领域满足不同需求。消费者应明确，此类产品属于膳食补充剂范畴，不能替代药物治疗。在选用前，特别是存在特定健康问题者，咨询医生或营养师是明智之举。科学护肺，在于理性选择与健康生活方式的结合。

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李震

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