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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

刚刚行业报告发布新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

海外网8月4日电据美国《华盛顿邮报》8月3日报道，受美国联邦政府移民和关税政策等多重因素影响，多家美国企业高管表示：越来越多的美国消费者正在面临消费降级。

7月31日公布的联邦数据显示，今年上半年美国个人消费者支出指数增长陷入停滞。多家企业高管告诉投资者，美国消费者正变得更加拮据。报道称，美国消费者发现自己正处于一个充满经济不确定性的夏天。牛肉价格创下历史新高，每天习惯喝的拿铁现在面临高达50%的咖啡关税。

企业高管们表示，由于对通胀、就业预期和个人财务状况感到担忧，消费者正在减少支出，将支出重点放在生活必需品上，并放弃购买非必需品。牙科医疗器械企业隐适美表示，患者正在推迟牙齿矫正治疗，并选择金属牙套替代价格更高的透明牙套。

宝洁首席执行官乔恩·莫勒表示，美国人正在并通过批发采购来节省开支，或购买小包装以减少支出。这种新的行为是由于对未来的担忧，无论是移民政策、通胀，还是关税政策，都在影响美国消费者的消费预期。乔恩·莫勒告诉投资者：“人们感到沮丧，我认为这种沮丧是可以理解的，因为经济缺乏确定性。”

在美国最大的连锁超市克罗格，购物者去商店的次数更多了，但购物车里的东西却更少了。消费者开始大量使用优惠券，并减少购买酒精等非必须品。克罗格首席执行官罗恩·萨金特表示：“我们看到的是（与此前）不同的购物行为。顾客正在寻找优惠。”

咨询公司麦肯锡5月份进行的一项美国消费者情绪调查发现，大多数受访美国人计划根据关税政策调整支出。通货膨胀和关税政策是受访者最关心的问题，远远超过移民、国际冲突和政治两极分化等问题。（海外网柳天澍）

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责编：柳天澍、王珊宁

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