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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

日前，随着第21届北京羽毛球公开赛暨流行羽2025传奇挑战赛北京大区赛的精彩落幕，为期数月的2025北京全民星羽毛球赛圆满收官。这项以“全民羽乐健康京彩”为核心理念的赛事，不仅以一场近千人角逐的公开赛将整项赛事推向高潮，更以其凝聚的广泛参与为扎实根基，成功演绎并真切诠释了全民健身的“首都新范式”。

高标启航：一场仪式，锚定三级联动新格局

时间回溯至赛事起点。今年8月16日，在北京体育大学体育馆，随着北京市体育局党组成员、副局长石风华宣布赛事启动，象征赛事三级体系“羽联社区”、“羽联京城”、“羽联九州”的字幅徐徐展开，清晰勾勒出从基层选拔到全国竞技的宏伟蓝图。世界冠军鲍春来、周蜜将签名球开向选手席，正式拉开了这场全民羽毛球盛宴的序幕。此项由中国羽毛球协会指导，北京市社会体育管理中心、北京市体育总会秘书处联合北京泰格艾迪文化传媒有限公司主办，北京市羽毛球运动协会、北京潇特体育有限公司承办的赛事，自诞生之初便承载着创新群众体育办赛模式、打造全民健身样板的使命。

体系筑基：社区杯到公开赛，构筑全民竞技阶梯

赛事成功的关键在于构建了清晰、通畅的全民参与通道。以北京市社区杯羽毛球比赛（全民星分站赛）为坚实基座，以北京羽毛球公开赛（全民星大区赛）为进阶平台，两者紧密衔接，形成了“基层选拔—市级竞技”的完整环节，并为全国总决赛输送优秀选手。

社区杯作为“孵化器”，自启动以来，依托全市9区23家羽毛球场馆，在三个月内举办了384场赛事，吸引了近1.3万人次参与，年龄跨度从6岁到63岁，生动呈现了“全龄化、全域化”的蓬勃图景。赛事采用创新的瑞士赛制与“星光值”积分体系，确保选拔的公平与专业。最终，72位从社区赛场脱颖而出的“民星”，获得了晋级北京羽毛球公开赛的资格。

在北京羽毛球公开赛的舞台上，这些来自“胡同球场”的选手与全国各地的好手同台竞技。其中，潘高洁/陈远炤、肖婷婷/彭川、蔡巧玉/姚从莉等多对从社区杯晋级的组合，成功跻身单项八强。他们的出色表现，有力印证了赛事所构建的从广泛参与到精英竞技的清晰通道，为不同层级的爱好者提供了价值进阶的舞台。

创新驱动：多元赛制与融合服务，激活城市体育活力

2025北京全民星羽毛球赛的蓬勃活力，根植于贯穿始终的创新实践。

在社区杯的赛制设计上，赛事突破常规：社区杯首创“两小时五轮”双瑞士赛制，以“同分自动组队、同分智能对阵”的随机匹配机制，极大提升了比赛的趣味性与公平性；同时灵活融入循环赛、无羽伦比及多人轮转赛等多种形式，通过“化整为零、多点开花”的柔性赛程，精准覆盖了从竞技精英到休闲爱好者的多元需求。

此外，社区杯还针对不同群体开设青少年、亲子、女双等特色专场，提供精准化参与入口；并通过嵌入现场互动、月度抽奖等趣味环节，成功构建“竞技挑战+福利激励”的双引擎驱动模式，有效提升了用户黏性——赛事月度平均参与率因而长期稳定在85%以上，成为激活赛事内生动力的重要支撑。

在公开赛阶段，除传统组别外，创新增设的南北方“百分大战”，由北京社会公开组冠军对阵网红博主王小羽带领的江浙沪羽毛球队，成功搭建了跨区域业余交流的桥梁，成为业余羽毛球文化破圈互动的亮点。赛事现场，体育竞技与品牌体验、消费场景有机融合，李宁、露露乐蒙、宝矿力水特、中粮悦活等品牌互动区的设立，丰富了赛事内涵，提升了参与体验。

成果与展望：从“首都样板”到全国辐射的深远意义

本届赛事交出了一份沉甸甸的“实效答卷”：它不仅是一场成功的体育比赛，更是一套可复制、可推广的群众体育办赛“首都样板”。通过两级赛事的闭环运作，赛事极大地激活了基层体育活力，放大了全民健身理念的声量，获得了参与者与社会各界的广泛认可。

随着北京大区赛的收官，脱颖而出的选手还将获得晋级“流行羽2025传奇挑战赛”全国总决赛的资格，实现从社区到全国的最终跃升。

2025北京全民星羽毛球赛的圆满落幕，是一个阶段的终点，更是新征程的起点。它为群众体育赛事的体系化、规范化、创新化运作积累了宝贵经验。未来，赛事将持续深化“全民普及-竞技进阶-全国联动”的发展逻辑，推动羽毛球运动更深融入城市肌理与百姓生活，为加快建设体育强国和健康中国，注入更强劲、更持续的基层体育动能。韩璐(EN053)

章：“妍关于提”高商业银行普惠金融服务覆盖面的实践与思考