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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门更新行业研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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厦门出台知识产权市场化定价交易指引

破解知识产权“定价难、转化慢”难题，为全国副省级城市首例

东南网12月23日讯（海峡导报记者林少蓉通讯员周日升张婧娴）一头是源源不断的知识产权产出，一头是知识产权定价难、转化慢的现实难题。近日，厦门市市场监管局着眼破解知识产权交易过程中“有价难估、有技难转”的行业痛点，制定出台《厦门市知识产权市场化定价和交易工作指引》（以下简称《指引》）,为全国副省级城市首例。

知识产权定价和交易是知识产权转化运用的核心环节，编制《指引》通过为创新主体提供一套清晰、可行的操作指南，提高知识产权资产的流动性和处置便利性，促进知识产权规范交易，对进一步完善知识产权交易市场具有重要意义。据市市场监管局知识产权运用促进处相关负责人介绍，《指引》主要适用于厦门市辖区内企业、高等院校、科研机构、个人所拥有的权属清晰、无质押和产权纠纷的专利、商标等知识产权交易行为，具有三大特点：一是“纵向落实”，及时对接上级最新政策；二是“横向联动”，有机串联本市跨部门支持措施；三是“柔性引导”，尊重创新主体自主选择权，不具强制性。

在核心内容上，《指引》包括知识产权市场化定价模式、交易模式和政策保障三个部分：定价方式方面，梳理了协议定价、评估定价、公开竞价、竞争性谈判、大数据系统估价、开放许可定价、专利池定价等七种主要定价方式；交易模式方面，梳理了协议交易、挂牌交易、定向交易、开放许可、专利池交易等五种主要交易模式；政策保障方面，除明确交易程序规范、定价信息公示、交易手续完备等形式要求外，明确提出鼓励高校院所采用“先使用后付费”、分期支付等灵活方式、降低中小企业专利技术使用门槛；同时宣介相关交易与技术服务收入可依法享受税收优惠，进一步提升创新主体开展知识产权转化运用的获得感和积极性。

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