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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日国家机构发布重要动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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2025年12月22日，网易云音乐以“你的音乐，值得珍藏”为主题正式上线《2025网易音乐人年度报告》，音乐人可从创作、播放及所获荣誉、扶持、收益等多维度全景式回顾今年的创作历程。

平台铭记音乐人的每一步成长。《2025网易音乐人年度报告》从不同维度呈现音乐人的成长，如本年度作品播放次数及同比增幅、歌迷分布城市及新增城市、新增成就及勋章、年度暖心歌曲等等。例如，本年度歌迷分布新增城市数据，让音乐人能直观感受作品传播的地域广度，红心时刻数据则让音乐人能了解歌曲中歌迷最有共鸣的部分。此外，今年的年报也客观呈现了平台扶持的相关信息，如本年度播放量中来自平台流量扶持的比例、音乐人笔记内容带来的曝光、播放及平台扶持流量、收益等数据，让平台的扶持政策真切可感。

“你的音乐，值得珍藏”。《2025网易音乐人年度报告》采用“创作珍藏集”的概念，通过邮票的视觉设计串联整个年报，把珍藏、纪念的温情感拉满，今年的主题既表达了作品对于音乐人的价值，也传递出平台对音乐人的珍视。报告统计了音乐人在一个完整年度内的创作数据，让音乐人365天每一天的努力都被看见。

大量音乐人在年度报告上线后收到来自忠实粉丝的祝福。在年度报告上线前，网易云音乐通过预热活动征集粉丝祝福。有粉丝在给喜欢的音乐人的信中真诚地写道：“我经常怀念我们曾经在聚光灯前后留下的音符，美好的旋律从学生时代一直飘到了我们成为写字楼里的一份子，依然能够带给我力量。”音乐是生活的陪伴，也是前行的力量，网易云音乐作为深受年轻一代用户喜爱的音乐社区，音乐人与粉丝之间有着深度的情感连接，社区氛围更显真实感和温情感。

网易云音乐是国内领先的原创音乐平台，截至今年6月，入驻原创音乐人已超过81.9万。音乐人是音乐内容平台的基石，也是多元繁荣的音乐内容生态的深度共建者。网易云音乐将持续完善平台服务及创作环境，携手广大音乐人为歌迷带来更多优质的音乐作品。韩璐(EN053)

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