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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会发布新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

爱彼迎中国近日发布的《2025国庆黄金周出境游趋势报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，中国旅行者出境游搜索热度较去年同期接近翻倍。在出境需求集中释放的背景下，年轻一代的出行选择推动目的地结构从传统热门向新兴和多元市场扩展。

从目的地来看，日本继续蝉联黄金周热搜榜首，意大利、法国、西班牙、新西兰、韩国、印度尼西亚、澳大利亚、美国和英国也跻身前十。在热搜前二十的城市目的地中，欧洲城市占据半数席位。

中国旅行者正逐步走出传统热门城市的框架，将目光投向更多新兴出境游目的地。今年国庆黄金周期间，日本继续蝉联人气目的地榜首，搜索热度同比翻倍。除东京、大阪、京都外，更多潜力城市崭露头角。

《报告》显示，意大利、西班牙和法国的搜索量同比增长均超2倍，带动地区内“隐藏款目的地”实力爆发。希腊克里特岛凭借爱琴海风光和古文明底蕴，搜索热度同比飙升超10倍。而比利时现代艺术重镇奥斯坦德，更是以超30倍热度增长强势出圈。

今年国庆黄金周期间，宝藏海岛冲绳凭借“近而美”的地理优势及直飞便利，热度增长超2倍。在免签政策的推动下，越南富国岛同比增幅近7倍，吸引Z世代前来追逐绝美日落晚霞。以“果冻海”而闻名的西班牙马略卡同比增长超4倍，而酿酒重镇法国卡尔瓦多斯，增幅更突破30倍。

由盛夏转入初秋，众多山林避暑胜地也逐渐成为旅行者的“精神充电站”。意大利多洛米蒂山区的特伦托搜索热度同比增长超3倍，吸引攀岩等户外爱好者前往。位于法国与瑞士交界的上萨瓦省则实现超4倍增长，安纳西湖畔及中世纪村庄的独特风貌成为吸引力所在。

在社交媒体的带动下，人们的“出片需求”正不断上升，“出片率”已逐渐成为Z世代出行决策的重要参考。今年国庆黄金周，这一趋势尤为突出：具备电影质感的目的地热度显著升温。意大利阿马尔菲海岸作为联合国教科文组织世界遗产，搜索热度同比翻倍；捷克整体热度同比增长超3倍，其中布拉格凭借古典建筑的独特美学，搜索热度接近翻三倍。

与此同时，风光壮丽的自然景观也正受到更多Z世代旅行者青睐。意大利科莫湖搜索热度同比增长近3倍，当地独特的湖光山色吸引了大量中国游客的关注。新西兰皇后镇热度接近翻倍，除电影般的旷野风光外，蹦极、跳伞等极限运动亦为旅行者提供了更多记录与分享的难忘场景。

【郭旭】

不负：(韶华齐奋)进训练场上展风采