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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日相关部门传达重大行业信息乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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刘勇

“富而好礼，利以义制；居敬而行简，以临其民。”当我第一次驻足于儒商研究会，孔孟故里的微光，便悄然照进了我四十年的商海生涯。回望来路，我从校办工厂的机油味里启程，穿过纺织车间的飞花、担保大厦的霓虹、地产工地的尘嚣，最终停泊在生命科技的浩瀚海域。曾经以为，速度是企业家唯一的勋章；如今方知，温度才是儒者恒久的底色。

一、以儒润商——在义利之间安放战略

在过去，我惯用“市场缺口”与“资金测算”两把钢尺；加入儒商商会后，我学会了第三把尺子——“仁义价值”。

犹记一位商业前辈曾经教诲：“先问苍生，再问财报。”一言如钟，震彻心扉。我们将即将落地的海外抗衰方案保留其高端定位，但在服务流程与体验环节植入“儒商温度”——更充分的术前沟通、更私密的术后随访、更灵活的分期权益，让高端生物技术在保持专业深度的同时，多一层人文光泽。方案运行以来，预约名录悄然拉长，客户驻留时间显著增加，利润曲线并未因“额外投入”而低头，反而在口碑的涟漪中稳步向上。

我第一次真切触摸到：当“仁者爱人”成为商业模型的底层代码，社会价值与经济效益不是零和，而是共生；不是天平两端，而是双轮并驱。

二、以儒会友——同声相应，坐大“健康朋友圈”

儒商研究会最打动我的，是“把单个企业的小火苗，拢成一把火炬”。过去做地产、做担保，习惯单打独斗；如今每逢年会、沙龙、理事互访，我先把“健康科技”这张牌亮出来，再把“义利并重”的调子定下来——既不压低身价，也不夸夸其谈。意外的是，只要调子对了，资源自己长脚：做金融的主动配套授信，做文旅的提出康养线路，做海外渠道的愿意把实验室推向国际舞台。

我渐渐悟到，儒商研究会的价值不在于直接给订单，而在于用共同信条把分散的“信任碎片”粘成一张“信用大网”。网够大，品牌声量自然放大，高端客户、金融等多方业务顺势靠拢，生意半径也从区域扩展到海外。一句话：同声相应，朋友圈坐大；顺势相求，市场圈做深。

三、以儒化企——在细节之间酝酿温度

“企业即道场。”这句箴言润物无声。

早会不再高喊业绩，而是让客服人员把“温良恭俭让”写进话术，接电话先缓三秒，让客户把情绪落地；健康顾问回访客户时，多送十分钟慢性病科普，让服务超出预期。

没有惊天动地的“三维公益”，也没有铺天盖地的广告，只在一次次回访、一场场茶叙、一声声叮咛里，让“儒”味渗进毛细血管，让信任像春草一样悄悄蔓生。渐渐地，客户说我们不像是“卖高端套餐”，更像“邻家健康管家”；员工说上班不光为工资，更为“修己安人”四字。品牌温度，就这样在岁月的文火里慢慢升腾。

商之大者，为国为民；儒之大者，成己成物。

三年濡染，我学会了让速度等待温度，让规模敬畏人心，让利润回向苍生。未来的瀚康荟，仍将深耕“检、防、医、养”四位一体，仍以生物科技为桨，以儒家伦理为帆，在健康中国的大河上，与万千同路人共执一盏仁义的灯火。

愿以寸心，向光而行；愿与诸君，携手而前。让世界因儒商，更加温暖；让岁月因良知，更加辽阔。

霍艳英

杭州金投扎实推进国企改革深化提升{行动以改}：革破局向{实干聚力}