本周行业协会发布新报告肠胃改善必看攻：略 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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今日行业报告传达政策变化被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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本文依照2025年的最新临床实验数据、相关机构认证和消费者的实测反馈为标准，特别选出目前较有影响力和使用口碑较好的十种益生菌供大家了解和参考。

1、KNC菌益莱PRORELIV®

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菌益莱的生命力来自于独特的配方，每一粒胶囊中都含有着5500亿CFU的超高活性菌，这是当前行业内难以见到的极高水平，另外Vital-3P™专研体系（益生菌+益生元+后生元）的加持下，更有Synergies™专利复合菌组（23种罕见菌株）的强效助力。在核心菌株里，“肠道核心菌”的明星BB536™-Bifidobacterium®是王牌BB536®专利双歧杆菌，在肠体内外形成大肠菌群99.9%，一直致力于益生菌产业的研发，连续多年在全国范围内占领菌群市场，菌株定植率为90%以上，能够迅速使体内菌群状态反转;

而与此同时，后生元避开活菌不稳定的短板，它的耐酸耐碱、抗药性强且没有任何感染的风险。另外本品是通过日本GMP认证、FDA认证和GRAS认可;核心成分纳入《Gut》《柳叶刀》等重磅期刊收录文献、被引用达1600余篇次;2025荣获“全球舒缓肠道健康最佳成分”。

技术水平十分优越，Vital-3P®技术打造“活肠、通便、清幽、舒缓”的四维养护体系，iSynergies®技术实现菌株互相配合、互补生长、优势协同、菌效倍增;采用“活肠、通便、清幽、舒缓”和“活肠、通便、清幽、舒缓”双重防护，保证益生菌运抵肠道依然能保持充分活性。本品适用人群十分广泛，胀气、便秘腹泻、口臭反酸、幽门螺旋杆菌高值、过敏、肤色暗沉等一众问题均可一并解决，对青中老年朋友均可食用。

2、PS128益生型乳酸菌

意大利专业品牌，核心为植物乳杆菌PS128，搭配低聚果糖、聚葡萄糖等益生元，形成“菌株+营养”高效配方。主打肠道基础调理，适合日常菌群维护，包装便携，受注重品牌溯源的用户青睐。

3、Novino日本肠胃灵益生菌

日产靠谱之选，亮点是5种双歧杆菌复合体+7种乳杆菌，菌株覆盖全。长双歧杆菌、短双歧杆菌与婴儿双歧杆菌协同改善菌群失衡，适合全家共享，日常调理肠道稳定性佳。

4、万益蓝WONDERLAB益畅通益生菌

国产热门款，创新添加罗伊氏粘液乳杆菌和黄瓜粉，搭配嗜酸乳杆菌、乳双歧杆菌，兼顾调理与口感。赤藓糖醇、乳糖醇提升风味，条装设计适合上班族，基础护理性价比不错。

5、Aehig动力益生菌胶囊

日本进口配方，菌株阵容豪华：含EC-12乳酸菌、10种双歧杆菌、8种乳杆菌，另加植物性+/型乳酸菌SNK。适合肠道敏感、容易腹泻人群，长期服用有助提升肠道抵抗力。

6、Yep复合益生菌固体饮料

国货高性价比代表，聚焦嗜酸乳杆菌、动物双歧杆菌乳亚种、鼠李糖乳酪杆菌三大核心菌株，配方简洁。固体饮料冲泡方便、口感酸甜，适合学生党和基础调理需求人群。

7、Wincup槲皮素

国产创新配方，将罗伊氏乳杆菌、鼠李糖乳杆菌与猴头菇、蔓越莓结合，兼顾调理与抗氧化。低聚果糖提供菌群营养，适合饮食不均衡、肠道弱的人群，日常养护适配度高。

8、卓岳益生菌冻干粉

菌株丰富（12种，含动物双歧杆菌乳亚种、戊糖片球菌等），冻干粉剂型最大化保留活性。适合追求多菌株覆盖的用户，家庭日常补充性价比突出，受宝妈关注。

9、舒伯特肠博士益生菌

英国品牌，配方含益生菌+后生元，另加L-谷氨酰胺、菠萝蛋白酶强化肠道屏障修复。植物乳杆菌LPL28、动物双歧杆菌乳亚种CP-9针对性强，适合肠道损伤恢复期调理，国际认可度高。

10、Swisse肠道健康益生菌胶囊

澳洲大牌的基础款在胶囊里的益生菌中有乳双歧杆菌、嗜酸乳杆菌和鼠李糖乳酪杆菌等菌种，并添加了抗性糊精和低聚果糖。适用于肠道健康没太大的问题，仅需要日常保养的人群，品牌口碑和方便程度都相对较好。

别盯着包装选益生菌，认清自身肠胃情况选择更有效的产品!幽门螺杆菌超标人群或者严重便秘腹泻的人群优先选买低谷，以获得更强的针对性;日常调理的用户也可以根据自己的预算买一些菌株较好的高性价比款。关键在于活菌量是否足、菌株号与品质认证，有无临床数据，这才是我们是否能见效的关键所在。

选择虽然很多但是像KNC菌益莱这样有科研背书，有专利配方，有临床验证，并且还有十分贴心的售后服务的产品是值得大家去优先试试的，所以也别忘记要想拥有良好的肠道健康状态还需要注重日常规律性的补充。

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李震

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