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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门更新行业研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

于霞蔚潮涌中见文心写意

杭州日报讯12月16日，“霞蔚潮涌：文蔚书画艺术展”于潮π文化艺术中心开幕。本次展览由故宫学院中国画研究院主办，潮π文化艺术中心协办，汇聚了当代著名艺术家文蔚近年来的精品力作，涵盖其独具特色的“天地玄黄”系列小品及气势恢宏的泼彩泼墨山水，旨在引领观众踏上一场从微观芥子通往浩瀚须弥的精神旅程。

文蔚的艺术创作，植根于中国传统书画的丰沃土壤，同时展现出拥抱时代的蓬勃生机与创新锐气。她的作品完美诠释了“笔墨当随时代”的真谛，在“小品”的咫尺方寸间，承载“宇宙洪荒”的宏大叙事，上演“芥子纳须弥”的东方哲学戏剧。其泼彩泼墨山水，更以“笔墨为骨，色彩为魂”，将写意灵动与视觉张力熔于一炉，构建出既雄浑壮阔又深邃静谧的“心象山川”。

展览现场，尺幅精巧的小品与巨幅泼彩作品相映成趣，共同营造出一个充满能量与思辨的艺术场域。观众不仅能从中看到星云旋臂般的墨彩流淌、感受到暗物质脉动般的笔触节奏，更能体悟艺术家在科技时代对“新天人合一”精神的追寻——为喧嚣尘世中的心灵，提供一处可安放的“精神锚点”。文蔚以女性的敏锐与韧性，贯通古今，融汇东西，展现了海纳百川、潮涌维新的文化自信。

开幕式现场嘉宾云集，气氛热烈。浙江省书协主席赵雁君表示：“在她的笔下，我们能真切感受到什么叫‘书为心画’。她的书法创作，无不是她内心情感的真实流露。这已经超越了单纯的‘写字’，而是真正意义上的‘写心’、‘写意’，充分展现了中国书法那种天人合一、情景交融的大美境界。”

著名导演张纪中也莅临现场，他表示：“文蔚的作品极具心灵震撼力，其材质运用与创作手法始终在突破革新、日臻精进。艺术本就是永无止境的攀登之路，愿她秉持‘锲而不舍，金石可镂’的初心，在艺术之途上不断向着更高峰迈进，绽放更耀眼的光彩。”

谈及自己的创作之路，文蔚在致辞中表示：“一个艺术家的好奇心就是她的生命力，当你的好奇心一直在成长的时候，你的生命力就还在不断地壮大。”随后，浙江省政协原副主席张蔚文宣布展览开幕。嘉宾们跟随着文蔚的脚步，一同走进她那“霞蔚潮涌”的艺术世界。

在“霞蔚潮涌”的创作与呈现中，文蔚深有感触：“艺术之所以令人沉醉、欲罢不能，正是源于其蕴含的浩瀚无垠的力量与能量。身为艺术家，能够执起画笔，将这片神圣天地间那无穷无尽、亦虚亦实的未知世界描摹出来，呈现在大众眼前，与大家沟通交流、传递共鸣，无疑是莫大的荣幸。我无比珍视这样的机会，因而始终心怀热忱，淋漓尽致地感受当下，永无止境地探索未来。我想，这便是一个艺术家肩负的使命。”

本次展览，不仅是一次高水准的艺术呈现，更是一场启迪心灵的文化对话。它邀请每一位观者，在墨彩交响的视觉盛宴中，向内观照，仰望星空，于方寸之间，得见天地无穷。

展览将持续至2026年1月31日。

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