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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

北京时间9月15日凌晨，2025年BMWPGA锦标赛于英国伦敦华彬温特沃斯俱乐部圆满落幕，瑞典名将亚历克斯·诺伦在激动人心的加洞赛中力克法国选手阿德里安·萨迪尔，第二次夺得该赛事冠军。

2017年，华彬集团董事长严彬先生为亚历克斯·诺伦颁奖

2025年，华彬集团执行总裁严丹骅女士（右）、华彬集团执行总裁郑刚先生（左）与冠军亚历克斯·诺伦

作为欧巡赛旗舰赛事，本届比赛再次彰显了温特沃斯球场在世界高尔夫版图中的标杆地位，也体现了华彬集团自2014年收购该俱乐部以来，在传承高尔夫文化与推动创新融合方面取得的卓越成果。

巨星云集，温特沃斯再现高球盛事

本次第41届BMWPGA锦标赛作为莱德杯欧洲队赛前训练，所有欧洲莱德杯12名队员皆亮相温特沃斯，其中包括麦克罗伊、贾斯汀罗斯、汤米等世界顶尖选手，备受各界关注，连续四天观赛人数超过11.5万。

赛事明星阵容获超十万观众现场观赛

中国球员李昊桐也亮相本次比赛，以2柏忌1双柏忌的+4杆成绩结束决赛轮，总成绩-3杆，位列T70。

中国球员李昊桐比赛现场

麦克罗伊挥杆

赛后冠军诺伦对这场比赛深表感叹：“这项赛事令人惊叹，我想告诉所有球员朋友们都该来参赛，这绝对是全球最顶尖的赛事之一，而且它每年都在进步，能拥有这样的赛事，我深感荣幸。”

赛事冠军亚历克斯·诺伦

百年传承，华彬集团注入全新活力

温特沃斯俱乐部自1922年建成以来，始终被誉为高尔夫圣殿之一，也是莱德杯的诞生地。2014年，华彬集团在尊重其古典庄园风貌与英伦传统的基础上，实施系统性焕新：升级草坪养护体系、扩建会所及多功能会议中心，创新会籍管理模式，融汇东方智慧与国际视野，重新定义现代顶级高尔夫俱乐部的运营标杆。

赛事举办地温特沃斯球场

温特沃斯将可持续发展作为核心战略，赛事运营全面使用绿色氢能，实现零碳排放，曾被高尔夫环境组织（GEOFoundation）评为“英国最具环保责任感高尔夫球场之一”。

温特沃斯球场

全球布局，助力中国高尔夫运动发展

华彬集团以温特沃斯为标杆，形成中国、英国、泰国三地协同的高尔夫战略布局，助力中国乃至亚洲高尔夫事业发展。

北京华彬生态园经过30余年生态修复、累计投入近40亿元，从一片风沙荒地变为联合国认证的“生态修复典范”，今年七月成功举办2025华彬传奇冠军赛，吸引包括大满贯冠军迈克·坎贝尔等60位传奇球星参赛。

风景如画的北京华彬生态园

泰国曼谷罗宾斯伍德球场承袭温特沃斯的PGA标准与可持续理念，以27洞国际赛场和自然融合设计，为亚洲球友提供顶级高球体验。今年三月举办的“足球明星高尔夫邀请赛”，汇聚菲戈、斯科尔斯等24位世界级足球传奇，彰显华彬以高尔夫促进“一带一路”文化交流与国际友谊的理念。

位于泰国曼谷的罗宾斯伍德球场

华彬集团长期致力于高尔夫运动普及与文化交流，通过“一带一路”主题文化摄影展、全球精英俱乐部会员杯等跨国活动联结中、英、泰高尔夫爱好者，并积极支持中国青少年高尔夫培训，助力中国高尔夫运动未来发展。

依托中、英、泰三地高尔夫布局与顶级赛事运营，华彬集团展现出行业标杆地位与全球运营实力。未来，华彬将继续以体育为媒介，搭建跨文化交流平台，践行绿色发展理念，书写中国企业在全球体育产业的新篇章。韩璐(EN053)

绿：水青山铺底色幸福生活入画卷