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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　(央视新闻客户端)

多彩贵州网讯近日，位于汇川区汇川大道的贵州航天成功汽车制造有限公司格外热闹。来自成功汽车全省各地的经销商、物流合作伙伴代表齐聚一堂，共同见证成功汽车电动小卡成功星马T3E的推介发布。

活动伊始，嘉宾走进成功汽车遵义工厂现代化生产车间，流水线上精密的工艺与高效协作，清晰呈现出成功汽车从无到有的诞生轨迹。

推介会上，成功汽车相关负责人全面介绍电动小卡成功星马T3E的性能特点、技术优势和市场前景。嘉宾们现场观看产品宣传片，通过生动画面和详实数据，加深对产品的了解。

成功汽车电动小卡成功星马T3E采用宁德时代电池和比亚迪刀片电池，安全且续航好，续航约300km，低运营成本，特别适合城市短途配送。

活动还安排试乘试驾环节，嘉宾们纷纷上车体验，对成功星马T3E的舒适性和操控性赞不绝口。

“这车开起来真有劲，稳当。”试驾后，遵义万年声运输公司董事长黄家训说，T3E完美契合了当前环保趋势，其高效便捷的特性，对于物流、城市配送等领域来说，无疑是一个理想选择。他透露，后期，会根据公司实际需求与成功汽车深入探讨合作可能。

“星马T3E是我们新能源征途上的重要里程碑。”贵州航天成功汽车制造有限公司生产管理部部长董俊超表示，“它凝结了前沿科技与创新设计，承载着品牌向高端化、智能化迈进的坚定决心。”

据悉，自7月2日全国上市以来，成功汽车便依托其强大销售网络——遍布全国的32家直营店及200余家经销商，加速将这款新能源小卡推向全国各地终端用户手中。

为让更多消费者近距离体验“贵州制造”的实力，成功汽车将带着星马T3E深入贵州各市、区(县)，开启一系列产品推介活动。从遵义出发，这匹新能源物流“骏马”正奔向更广阔的未来。

与此同时，成功汽车在海外市场的耕耘也结出硕果。活动当天，一批经典车型“角马”正式启运海外，包括发往沙特阿拉伯的105辆和阿联酋的74辆。据统计，今年1-7月，成功汽车累计出口量达1000辆左右，展现了“贵州制造”的国际竞争力。(毛艺陆云峰)

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