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售后服务上门服务电话，智能分配单据：第十九届中华图书特殊贡献奖揭晓

　　第十九届中华图书特殊贡献奖颁奖仪式6月16日在京举行，表彰来自12个国家的15位获奖人。

　　中华图书特殊贡献奖由国家新闻出版署主办，自2005年设立，是中国出版界面向海外的最高奖项。该奖项主要表彰在向海外介绍当代中国、推广中国出版物及相关文化产品、促进中外文明交流互鉴等方面作出突出贡献的外籍及外裔中国籍作家、翻译家、出版家。

　　记者：杨湛菲

　　海报制作：杨湛菲

　　新华社国内部出品

本周研究机构发布新动态第十九届中华图书特殊贡献奖揭晓

　　第十九届中华图书特殊贡献奖颁奖仪式6月16日在京举行，表彰来自12个国家的15位获奖人。

　　中华图书特殊贡献奖由国家新闻出版署主办，自2005年设立，是中国出版界面向海外的最高奖项。该奖项主要表彰在向海外介绍当代中国、推广中国出版物及相关文化产品、促进中外文明交流互鉴等方面作出突出贡献的外籍及外裔中国籍作家、翻译家、出版家。

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江南时报讯“你们银行乱扣费！我卡上平白无故少了两百多块钱！”一阵急促又愤怒的声音打破了南通如东大豫支行的宁静。只见一位中年大叔满脸通红，双手重重拍在柜台上，引得其他客户纷纷侧目。

大堂经理闻声立刻上前，没有丝毫慌乱。他温和地安抚：“大叔您先消消气，有问题我们一起帮您解决。”随后大堂经理带领大叔前往休息室，递上一杯温热的白开水。接过水杯的瞬间，大叔语气也缓和了些：“我就是想不通，我前几天刚办卡，一发工资，银行卡就被扣了两百多块钱。”

“您放心，不管啥原因，我们一定查清楚，绝不让您蒙受损失。”大堂经理安抚后，带着大叔到自助机上打印流水。经查实，这笔扣款的收款方是第三方支付软件，用途标注为还款。看到结果，大叔的火气再次燃起，说道：“我手机上都没这个软件，更不可能欠什么钱！你们是不是联合起来扣我的钱！”面对大叔的质疑，大堂经理没有急于辩解，而是耐心解释：“大叔，您先别着急，第三方扣款一定有原因。您是我们的客户，我们一定帮您解决问题。”

大堂经理随即指导大叔联系该软件客服，弄清缘由。因咨询人数多，电话多次占线，大堂经理反复拨打，期间不断与大叔沟通，缓解他的焦虑。十几分钟后，客服电话终于接通。经核实，大叔几年前曾通过该软件办理借款未及时还清。前段时间新办银行卡时，预留手机号与软件绑定手机号一致，且办卡时选择了自动绑定第三方软件，系统检测到新卡有余额后，自动扣除了欠款及逾期费用。

得知真相，大叔愣了愣。大堂经理随即追问客服，确认欠款已全部还清，后续无额外扣款，并协助大叔在手机上查询核实。大叔握着大堂经理的手满脸歉意：“小伙子，对不起，刚才我太冲动错怪你们了，多亏你们帮忙。”大堂经理笑着回应：“这都是我们该做的，您满意就好。”

送走大叔时，夕阳透过网点的玻璃窗洒进来，温暖而明亮。一杯温水，化解了客户的怒气；一份耐心，解决了棘手的难题；一种担当，诠释了金融服务的温度。对于金融从业者而言，客户的问题没有分内分外之分，用真心倾听诉求，用耐心化解矛盾，用责任心解决难题，才能真正走进客户心里，让金融服务充满人情味。

联合国秘书长呼吁《柬泰双方》立即达：《成停火协》议