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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会披露最新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

10月19日晚，以“长安星耀羽动亚洲”为主题的2025亚洲羽毛球精英巡回赛陕西西安站正式圆满收官。

19日晚的陕西省体育馆BE中心座无虚席，四千余名观众的呐喊声贯穿赛事全程。赛场内“长安星耀羽动亚洲”的欢呼声此起彼伏，成为本次赛事最动人的画面。

当日，从1500人海选中突围、经120人总决赛拼杀晋级的16位草根选手，与黄雅琼、刘雨辰、鲍春来、李茵晖、胡赟、庄怡、郭嘉豪7位羽球明星同台竞技，在“明星对抗赛”“明星配对赛”“明星挑战赛”三大环节8场比赛中献上精彩对决。

值得一提的是，去年在巴黎奥运会赛场求婚后，此番黄雅琼、刘雨辰也是婚后首次来西安。在比赛间歇，他们抽空跟记者们聊了聊，谈及西安感受，爱美的雅琼表示在西安体验的漂亮的传统汉服是很特别的体验，印象很深刻。目前，两人已经先后退出世界比赛，但还在代表省队积极备战即将到来的十五运，在接受华商报大风新闻记者采访时，雅琼表示，“临近十五运开赛，这次来西安之前正是训练上量的关键阶段，所以也在积极调整到比赛状态，整体备战训练量没有在国家队那么大，这次十五运要打女团和混双，对我来说，对精力和体力考验会比较大。”刘雨辰表示，这次十五运打男双是和冯彦哲搭档，会全力以赴去拼，“虽然我们这对组合不是种子选手，但谁遇到我们可能都比较难受。”

此外，19日上午，7位羽球明星还出席了“羽球星光汇”明星见面会与诗经里“体育+文化”体验活动，他们换上传统汉服，在讲解员带领下抄写《诗经》、体验漆扇制作，进行趣味游戏互动。

华商报大风新闻记者肖琳

来源：华商网-华商报

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