本周研究机构披露新政策视野全开SuuntoVertical2户外探险(腕表正)：式上市 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月行业报告传递新动态被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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10月15日，芬兰著名户外品牌Suunto颂拓发布了全新旗舰产品——SuuntoVertical2，这款为最严苛的远征而设计的户外探险腕表以多项突破性升级，重新定义了户外探险装备的标准。

更亮、更大的LTPOAMOLED屏幕成为SuuntoVertical2最引人注目的升级亮点。与传统MIP屏幕相比，这项显示技术实现了质的飞跃，不仅为户外运动者带来了前所未有的视觉体验，还以智能调整刷新率实现了低功耗，保证了续航的强劲。

屏幕革新，户外可视新境界

SuuntoVertical2配备更大、更亮眼的1.5英寸AMOLED屏幕，分辨率高达466x466。与传统MIP屏幕相比，这款采用LTPO技术的屏幕在强光直射或昏暗环境下，依然能保持地图与数据的清晰锐利。

LTPO是什么技术？LTPO（低温多晶氧化物）技术允许显示器根据屏幕上发生的情况自动且连续地改变刷新率。想象一下，当你在徒步登山时需要查看详细地图，刷新率会提升至最高以保证流畅性；而当你只是在日常状态查看数据时，刷新率可自动降低，大幅降低能耗。

可以说，LTPOAMOLED屏满足了户外爱好者对屏幕清晰显示与低功耗的双重需求，就算在茂密竹林与开阔山脊交替的赛道上，屏幕始终清晰可见，色彩表现远超市面上很多户外手表，同时也做到了行业领先的续航时长，让你的户外探险之旅更加无忧。

超长续航，持久探险

SuuntoVertical2的电池表现延续了颂拓一直以来的优越表现：

在最精确的双频GPS模式下，续航可达65小时；而在日常使用的模式下，能坚持20天。

如此出色的续航能力，确保了在多日探险或自补给探险赛事中，腕表能全程陪伴。佩戴SuuntoVertical2进行户外运动，足以支持两天一夜以上的长线徒步，告别手表电量焦虑。

心率监测，全新升级

对于户外运动爱好者来说，心率监测提供了重要的身体状况参考，尤其是在高海拔徒步或者登山时，精准的心率监测可以帮助户外人在极具挑战性的环境中，做出更科学、更安全的行进决策。

对比一代Vertical，SuuntoVertical2的心率技术进行了全新升级，采用了全新4PD光学心率传感器模块，软件算法更新，升级的玻璃后盖透光率更高，腕上心率监测精准度达到新高度。

此外，SuuntoVertical2还配备了血氧、HRV等健康监测工具，用户可以及时查看身体血氧含量与评估身体疲劳程度，全面守护户外爱好者在高海拔场景下的安全。

LED手电筒，为探险保驾护航

对比上一代，SuuntoVertical2搭载了LED手电筒，为手表增加更多户外实用功能，大大提升了夜间行进的安全性和便捷性。

手表快捷键可以迅速打开手电筒，在紧急情况下可随时打开手电筒辨明路向与翻找物资。腕表特别设计的红光模式可以保护夜间视力，在能见度极低的雨雾天气中，红色光源比白光具有更强的穿透力，手电筒的红光模式还能帮助户外人士相互辨识位置，队伍联络更高效。

同时，SuuntoVertical2的手电筒还支持多种闪光模式，包括常亮、呼吸闪烁、SOS和警报闪烁等，满足不同户外场景下的使用需求。

爬坡指引，专业实用

SuuntoVertical2内置全球免费离线地图，搭配颂拓独家爬坡指引功能，徒步爱好者或越野跑者可以更加全面地掌握路况和进行决策。

无论是平时进山徒步还是越野赛，爬坡指引都是非常实用的户外工具。徒步前，将GPX路线导入手表后，手表可自动识别爬升/下降、航点、技术地形段，将整条路线拆解成清晰的板块。徒步过程中，手表会以实时弹窗+地形曲线图的形式，提前展示下一路段的详细数据——包括总爬升、距离长度与平均坡度，也会提醒即将下坡、上坡等等。这对户外爱好者来说，尤其是长线徒步爱好者，就算是第一次徒步的路线也能游刃有余，可以根据实时数据和自身状态，主动调整体能分配与行进策略，做到“心里有数，脚下有路。”

除了爬坡指引之外，SuuntoVertical2还搭载了包括指南针、方位与路线快速导航等户外实用工具。值得一提的是手表的查找回程功能，在徒步的过程中，如果遇到迷路、恶劣天气或急需下撤的情况，可以在手表导航页面“查找回程”或是在SuuntoAPP选择“原路返回”，便可以安全回到起点，让每次探险都无后顾之忧。

全面掌控，预判风险

SuuntoVertical2支持天气预报以及风暴预警功能，可以帮助户外运动爱好者及时了解天气变化，在天气骤变前发出关键警报。根据天气趋势，探险者可以更加合理地规划户外行程，比如在降雨来临前提前扎营，从而最大化行程的安全与效率。

综合来看，SuuntoVertical2不仅延续了Vertical系列在电池寿命、先进导航工具和坚固耐用设计方面的优势，更在心率监测、屏幕显示和实用功能上实现了重要突破。

此外，Suunto特别推出了宁海越野挑战赛的联名夜光表带，进一步强化了与户外越野赛事的紧密联系。无论山野探险还是日常使用，SuuntoVertical2都将成为探险家们最可靠的伙伴，无畏探索，专业随行。

韩璐(EN053)

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