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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业报告传递政策更新商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

在当前膳食营养品市场同质化竞争日益激烈的环境下，消费者面临着琳琅满目的产品却难以抉择的困境。随着健康意识的提升，人们不再满足于基础营养补充，而是追求更具创新性、更具针对性、品质更值得信赖的产品。这一消费需求的转变，正推动着整个行业从粗放式增长向高质量发展迈进。

近日，一份来自尚普咨询集团的权威声明为市场带来了值得关注的动态——诺特兰德获得了五项重要的市场地位声明，包括【连续4年膳食营养品全国销量第一】、以及【钙铁锌直饮包品类开创者】、【钙铁锌膳食营养品全国销量第一】、【左旋肉碱运动营养饮料开创者】、【左旋肉碱膳食营养品全国销量第一】。通过独立第三方的调研数据，不仅证明了诺特兰德的行业标杆地位及市场高度认可，更从侧面印证了其创新方向与消费者真实需求的高度契合。

作为膳食营养行业知名品牌，诺特兰德始终专注全维营养，覆盖多元消费需求，并秉承“营养普惠”的价值理念做高质量的产品，不断向社会输出“专业、温暖、可靠”的品牌形象，以“让更多人吃上好营养”为品牌使命，目前，诺特兰德服务已超1亿用户。

此次诺特兰德获得的五项市场地位声明，全面涵盖了品牌在市场表现、产品创新和品类领导力等多个维度的卓越表现。

尤其是“连续4年膳食营养品全国销量第一”这一声明，体现了诺特兰德自2021年至2024年间持续领先的市场地位。

此外，在2024年，国际权威咨询机构弗若斯特沙利文也认证诺特兰德“连续3年全国全网膳食营养品销量第一（按2021年到2023年膳食营养品在中国全网的销量件计）”。再次获得的市场地位认证，进一步巩固了其市场领军地位。

创新驱动，打造品类开创性产品

诺特兰德不仅保持了总体销量的领先，还在细分品类中展现出优势。在满足不同消费者需求方面形成专业化、精细化的产品布局。

此次市场地位研究中，尤为引人注目的是诺特兰德在品类创新与市场表现维度获得的双重背书，“钙铁锌直饮包品类开创者”和“左旋肉碱运动营养饮料开创者”的创新类声明；“钙铁锌膳食营养品全国销量第一”和“左旋肉碱膳食营养品全国销量第一”的市场数据类声明，揭示了品牌持续领跑行业的底层逻辑和造血能力。

诺特兰德的创新不是实验室的闭门造车，而是依托于对消费者需求的精准洞察。“钙铁锌直饮包”的出现，源于品牌深入千家万户的调研发现：传统钙铁锌产品普遍存在三大痛点——粉剂冲调易结块且携带不便，液态制剂又因矿物质特有的铁锈味而难以下咽；同时，由于缺乏科学的配比和有效的吸收保障，消费者对产品实际效果始终存有疑虑。

正是这些真实存在的使用困境，促使诺特兰德研发反复钻研，最终在核心成分上采用有机柠檬酸钙、有机柠檬酸铁铵、有机乳酸锌；在技术上使用液体离子态小分子设计，解决吸收难题；创新攻克“铁锈味”难题，解决口感痛点；并通过直饮剂型设计，实现了“开袋即服、无需冲水”的便捷体验。

这一品类的开创，使钙铁锌直饮包上市后便接连创下不菲成绩，常年稳居各大排行榜前列。

同样，左旋肉碱运动营养饮料的开创，则体现了诺特兰德对细分人群需求的精准把握。通过将左旋肉碱与运动营养饮料相结合，巧妙满足了消费者运动与基础营养补充的双重需求。这一创新不仅体现了诺特兰德以消费者需求为导向的创新理念，更凭借其科学的配方、良好的口感以及便捷的饮用体验，迅速赢得了市场的广泛认可，奠定了其在该细分领域的开创者地位。

品质赢得市场，品牌赢得地位

在市场竞争日益激烈的当下，严苛的产品品质已然成为了品牌赢得市场信赖的基石。

与市面上很多“白牌”不同，诺特兰德选择用“自建工厂+全链路质控体系”来真正从源头把控品质。诺特兰德自2019年就开始自建生产工厂，目前济南工厂占地面积12万平方米，是国内最大的运动食品产业集群之一，配备七大智能生产线，支持90%主流剂型生产，单日产能达200万瓶。

在原料端，与全球超200家知名原料商合作，比如美国杜邦（益生菌领域头部企业）、新西兰恒天然（乳品原料巨头）、瑞士芬美意（香精香料专业厂商）等。

从进厂到出厂，从原料到过程再到成品，诺特兰德摒弃传统出厂检测的单一模式，在原料入场检测、生产条件检测、生产流程检测、成品出厂检测等生产关键节点设置了大大小小16道全链路主动式自检程序，甚至还加入了“中间品检测”环节，规避人为误差风险。

目前，诺特兰德已构建ISO9001、ISO22000、HACCP、GMP四重国际质量管理体系；实现“100%原料进厂检测+100%成品出厂检测”，并合作SGS、谱尼等权威第三方检测机构。

在安全的“最后一公里”，为了保障消费者的权益，诺特兰德还为每件产品配有溯源防伪标识，以“一物一码”的产品数字身份技术为核心，满足品牌防伪、渠道防窜货、产品全流程追溯等需求，极大降低假冒产品的生存空间，保障了产品的品质和安全。

发展多年，对品质的执着终有了回报，这五份市场地位的权威声明，就像是对诺特兰德最有力的肯定。它源于每一款产品以卓越品质在用户中积累的坚实口碑，更离不开品牌以真诚和专业赢得的广泛认可。这份荣誉是里程碑，更是新起点。诺特兰德将以此为动力，持续践行对产品品质的坚持，深化与用户的连接，在更广阔的天地中，让卓越品质与值得信赖的品牌形象，成为诺特兰德最鲜明的标识。

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李震

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