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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日官方发布重大行业通报商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

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　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

2025年11月17日，成都——OPPO正式发布全新一代Reno15系列手机。作为潮流与实况照片引领者，Reno15系列行业首发全息光刻工艺，带来全新“星光蝴蝶结”配色，凭借四主摄超清影像系统与创新性的实况玩法，打造“超出圈的实况神机”，为年轻用户记录生活、解锁自由创作提供了更具生命力的新体验。同时，Reno15系列在直播体验、游戏性能及AI系统等维度全面跃升，真正实现潮流与科技的完美融合。

精致小直屏设计再突破，星光蝴蝶结引领新风尚

Reno15系列的设计灵感源于灵动闪耀的运动芭蕾美学，将“蝴蝶结”这一充满生命力的符号融入机身，传递“系上蝴蝶结，点亮此刻星光”的情绪共鸣。为了让这一设计更具表现力，Reno15系列星光蝴蝶结配色版采用行业首发的全息光刻工艺，在机身背部打造出立体灵动的裸眼3D蝴蝶结纹理，闪光砂镀膜勾勒出星光爆闪银边，光线折射下宛如银河倾泻，实现“将漫天星河握于指间”的视觉体验。

Reno15系列在细节之处也尽显精致，星光镜组不仅拥有行业领先的一体冷雕玻璃，还带有微微的细闪，极为精致；星光蝴蝶结配色版采用高亮冰透玻璃背板，触感丝滑；质感金属中框经细腻喷砂处理，配合机身一体成型工艺，兼顾握持舒适度与结构强度。同时支持IP66/IP68/IP69级满级防水，精致与耐用兼得。

Reno15系列延续精致小直屏设计，精致小巧的机身带来出色握持手感，单手回消息不费力，轻松引领精致的生活方式。Reno15Pro搭载行业领先窄至1.15mm的极窄四等边直屏，正面视觉呈现“全是屏”的沉浸效果。配色方面，Reno15Pro带来星光蝴蝶结，以及哑光质感的蜜糖金、可露丽棕三种选择。

Reno15则推出星光蝴蝶结、极光蓝与可露丽棕，其中极光蓝采用双层图案镀膜工艺，呈现出极光般视觉效果，不同版本的多元潮流配色，充分满足用户个性表达需求。

四主摄超清影像系统+全场景实况玩法，打造“超出圈的实况神机”

Reno15与Reno15Pro均搭载由2亿像素超清主摄、5000万像素潜望长焦、5000万像素超广角及前置5000万超广角摄像头组成的同档最强四主摄超清影像系统，无凑数镜头，全焦段都清晰，覆盖从远景到自拍的全场景拍摄需求。

从Reno12系列起，Reno实况功能便持续迭代进化，每一代都在让动态影像更生动、更具创造力。此次Reno15系列行业首发“出圈实况拼图”，彻底打破实况创作边界，让精彩瞬间真正跃然屏上。该功能依托OPPO自研视觉大模型与视频AI记忆算法，实现“一拍二拼三出圈”的便捷操作。用户自由勾选2–9张实况照片进行组合后，系统能够精准分离人物、宠物、玩偶乃至动漫游戏IP等主体，连发丝边缘亦处理得清晰平滑。同时支持边框大小与颜色的自定义调节，以及最高4K超清输出，让每一张动态拼图都兼具叙事张力与电影级质感，真正解锁实况创作的全新可能。

针对年轻人喜爱的潮流拍摄场景，Reno15系列还优化了多项实用玩法。“超广角实况自拍”带来0.6X焦段的FOV100°超大视野，轻松实现“人小景大”构图，告别传统自拍实况“大头照”局限；“CCD闪光实况”配合同档领先的超亮智能闪光灯，精准拿捏复古审美，暗光环境下也能定格清晰人像。此外，“4K实况一拍多出”可在录制视频时同步生成实况照片；“前后同拍实况”则解决拍摄者“缺席”痛点，成为追星、旅拍、聚会的必备工具；“多色补光实况自拍”则支持小红书热门补光色调节及前置屏幕打闪，暗光自拍也能get氛围感。

Reno15系列持续引领实况生态发展，145MB/s极速互传让1GB实况照片发送仅需7秒，同时支持美图秀秀、WinkAPP250万像素超清实况封面编辑、小红书4K超清发布，从拍摄、编辑到分享全程无阻碍。

软硬协同打造“超稳超清晰的直播神器”，轻松应对多场景需求

针对直播场景，Reno15Pro以稳定开播、高效引流为核心实现全维度优化。Reno15Pro实现前后超稳防抖，前置定制100°超广角镜头缓解抖动，后置主摄OIS光学防抖升级闭环马达，有效抑制镜组振颤，走播跟拍清晰流畅。

Reno15Pro收音效果实现专业级提升，原生三麦克风阵列配合自研降噪算法，可有效过滤环境喧闹等干扰，户外场景主播收音依旧清晰。超便捷的同档独家“AI直播高光切片”功能，一键回录60秒1080P高光片段，轻松获得精华切片。

续航与网络是保障长时间稳定直播的必要条件，Reno15Pro内置五年耐用大电池，6小时蓝光直播，搭配80W有线闪充可快速补能；直播旁路供电设计兼顾边充边播，发热更低、电池更健康。山海通信增强双芯则智能感知网络状况，动态增强信号收发能力，弱网或人多场景下也能流畅开播。

游戏体验沉浸感拉满，超清分享秀出高光时刻

OPPOReno15系列以“超清画质”与“超清分享”，为年轻用户打造沉浸感拉满的游戏体验。Reno15系列搭载自研超级HDR技术，高光更亮眼，明暗更清晰。自研超级帧率增强技术，突破游戏原始帧率限制，至高120帧，游戏激战场景更丝滑。

此前备受好评的游戏实况照片也再度升级，“1080P超清游戏实况”清晰度翻倍，画面细节与游戏原声同步记录，让分享更具临场感。“1080P超清一键回录”支持30秒闪回录屏，神操作、名场面不再错过。

此外，Reno15系列搭载天玑8450芯片，搭配全面升级的潮汐引擎，在行业领先的纳米冰晶散热片与高导热冰封石墨散热贴协同工作下，游戏久玩也流畅。

ColorOS16加持，AI赋能年轻智慧生活

Reno15系列搭载全新ColorOS16操作系统，AI功能精准贴合年轻用户需求：“动态景深壁纸”让爱机秒变“追星人痛机”；“AI实况壁纸”支持将静态图片转化为多种风格的动态壁纸；“AI实景对话”实现“一指即答”，逛街查询、出国翻译、绿植识别等需求均可实时响应；“小布记忆”则覆盖取餐码、账单、视频摘要等场景，高效解决碎片化记录痛点。

生态方面，Reno15系列实现了与苹果的跨生态互联，支持通知同步、多窗投屏等跨终端无缝体验，全方位满足多设备办公娱乐的协同需求。

全新Reno15系列11月21日正式开售

OPPOReno15Pro提供星光蝴蝶结、蜜糖金、可露丽棕三种配色，12GB+256G版本定价3699元；12GB+512GB版本定价3999元；16GB+512GB版本定价4299元；16GB+1TB版本定价4799元。

Reno15提供星光蝴蝶结、极光蓝、可露丽棕三种配色，12GB+256GB版本定价299元；12GB+512GB版本定价3299元；16GB+256GB版本定价3299元；16GB+512GB版本定价3599元；16GB+1TB版本定价3999元。

Reno15Pro和Reno15现已开启线上线下全面预订，11月21日全渠道正式开售。用户可前往OPPO官方授权体验店、京东之家，以及其它线下授权渠道、各大电商平台购买。

此外，Reno15系列还有一款经典入门之选——Reno15c也将于下个月正式亮相，同样拥有Reno潮流设计、实况体验与个性AI，并提供星光蝴蝶结、极光蓝配色，让更多用户轻松拥有潮流科技体验。

责编：秦雅楠、王瑞景

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