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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告公布最新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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江南时报讯在数字技术与普惠金融服务深度融合的浪潮下，工行徐州分行普惠金融通过线上化产品创新打破服务壁垒、数字供应链拓宽覆盖维度、智能风控体系筑牢安全底线，实现服务广度、深度与可持续性的全面升级，让金融活水精准滴灌小微企业、“三农”主体等传统服务薄弱领域。

线上化产品创新——线上化产品是数字普惠金融的核心载体，工行徐州分行通过全流程数字化改造与场景化适配，解决了传统普惠金融“审批慢、手续繁、门槛高”的痛点，让金融服务触手可及。截至11月末，普惠金融线上产品11999户、余额194.08亿元，较年初分别增加2894户、51.87亿元，增速分别达32%、36%。

赋能供应链金融——数字供应链金融通过技术赋能，将“主体信用”转化为“数据信用”，实现对产业链末梢小微企业的精准覆盖，有效解决了中小企业“订货付定金、供货结款慢、中标需垫资”的痛点，成为稳定产业链供应链、支持新型工业化的重要金融工具。截至11月末，工行徐州分行数字供应链有余额链条21条，供应链业务余额63.32亿元，较年初增加32.27亿元，其中，普惠口径供应链余额18.87亿元，较年初增加10.49亿元，个人“e链快贷”较年初增加7.38亿元。

智能风控体系——数字技术的深度应用，重构了普惠金融风控逻辑，从传统“人工尽调、抵押物依赖”转向“数据驱动、模型预警”。该行主动对接政务、税务、工商、物流等平台，将企业经营流水、纳税记录、履约情况、信用评价等纳入风控模型，形成全面立体的客户画像。在提升风险识别精度的同时，降低了运营成本，为普惠金融规模化扩张提供了可持续支撑。

下一步，工行徐州分行将持续深化数字普惠金融精细化、多元化升级，真正实现金融服务无处不在、精准滴灌，为实体经济高质量发展注入持续动力。

(周婉秋)

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